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XX年供电公司新员工入企培训心得体会 XX年供电公司新员工入企培训心得体会 　　为了让新员工更快更好地融入到企业中，对今后的工作要点和原则有清晰的认识，从7月21日开始，建水供电有限公司为新人们组织了为期5天的培训。 　　培训首日上午，公司领导和人力资源部老师们为新员工今后的培训和工作作出了要求：在工作态度上，员工应学习和保持良好的习惯和作风，认真学习新知识，理论结合实际；在工作、生活、和学习作风方面不能受到不良影响，不盲目跟从。在德行上，学会微笑待人，尊重他人。这些要求使我们明确了严于律己的重要性。另外，培训还向新员工介绍了公司考勤及劳动纪律方面的管理办法和工资支付细则。 　　文化是一个企业的血液，南网员工总人数达31.6万，拿什么把这31.6万人凝聚到一起？毫无疑问是南网文化。下午，我们就详细了解了公司文化，这带给大家很深的触动，亦引发了我们对自己的思考：人，要有所追求，有所原则，有所信仰，才能有所建树。没有愚笨的人，只有不够努力的人。作为初出社会的新人，我们要学的东西很多，首先，对工作、生活要有一种坚持，对公司应存有信心和希望，同时认清自己所要追求的东西，做好职业生涯规划，并为此奋斗。我们要为自己的人生负责，不是“被”培训，而是“主动培训”，成为被他人承认，为己自豪的人。 　　南网文化旨在让员工为有意义的、伟大的事业奋斗而觉得崇高和伟大。培训结束前播放的两则事迹，不管是月亮山上的“货郎”电工，还是已故的深圳供电局劳模王俏文处长，都在用自己的故事为我们诠释着南网人“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的使命，更用汗水和青春教会我们两个沉甸甸的字—奉献。 　　“万家灯火，南网情深”，不只是一句口号。价值在于付出，青涩的我们，虽然现在又彷徨，迷惑和不自信，但通过不懈努力，在将来某一天，看着那万千灯火，我们定能在心中自豪地说：这些星星璀璨的光芒中，有我贡献的一份力量！ 培训心得 　　非常感谢XX供电局组织的这次为期两天到开远学习优质服务能力提升培训。这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常的荣幸！通过这次文明礼仪余广基老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！ 　　从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说要站在客户的角度想问题，满足客户的需求，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不拍：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，将最优质的服务在客户表达前完成。 　　通过本次学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。 　　短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作。 员工辅导上岗培训心得 　　带着为什么要“实施员工辅导”的这个问题，我参加了为期三天的《员工辅导上岗培训》学习班，在深圳远界咨询高级讲师唐艳老师的引导下，更加了解员工在企业中工作，面临多种压力，可能会出现心理问题，由此会给个人、家庭、企业和社会带来直接或间接负面后果，这就是员工心理风险；要消除这种风险，就要及时了解发现员工思想上的困惑、情绪上的波动等可能影响员工心理稳定的各种因素，这就需要培养全体管理人员成为员工的良师益友，使管理人员在日常工作中，注重对员工的沟通和关怀，构筑起防范心理风险的防线。 　　全程学习了个案工作和小组工作为辅导的方法，通过实际例子的分析，亲身体验活动，分享活动感受，加深所学知识的记忆，便于以后运用于日常辅导工作中，学会了13种需要辅导员工的三大辅导基本技术，让我们找准有利的时机，以“助人自助”的原则，帮助员工改善身心感受、提升工作状态、促进团队合作。 　　这次培训，让我坚定了信心，我们要建立一支具有辅导能力的辅导???队伍，不断学习来提高辅导员的专业能力与水平，增强与员工的亲和力，防范不稳定因素的萌芽，让我们不断提升，具有面对阻力、敌意、冲突和压力时有自我调适、保持冷静、做出良好的选择的能力；将学到的知识灵活的运用于实际工作中，同时引导身边的同事进行辅导员的知识学习，让大家通过“自助”感受到成功的快乐。 　　通过老师对我的辅导，我最大的