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XX年信访局社会评价工作总结 　　XX年以来，XX县信访局结合创优争先学习实践活动，认真贯彻落实中央、省、市关于做好新时期信访工作的指示精神，在县委政府的高度重视和正确领导下，紧紧围绕“全力以赴抗旱救灾”的工作重点和构建和谐社会的总体目标，深入研究新时期新形势下信访工作面临的新情况新问题，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和问题处置在当地，化解在基层，圆满完成了中央领导人到XX视察、上海世博会期间及村级换届等敏感时段的信访稳定工作。XX年1至9月共受理群众来信200件，接待群众来访共236批1622人次，信访态势总体趋于平稳，进京、到省、市上访批次、人数、群体访均位居全市末位，有效地促进地方社会的和谐稳定及经济发展。现将XX县信访局的各项工作总结如下： 一、主要工作情况及取得的成绩 服务态度和质量 　　XX年以来，XX县信访局结合创优争先学习家实践活动的开展，根据信访工作实际，把工作、学习、实践三者有机结合起来，狠抓作风建设，增加服务意识，创新服务方式，提高服务质量。一是“三位一体”学习促转变。按照学习实践科学发展观的总体要求，通过“集中理论学、联系实际学、深入实践学”三位一体的学习模式，采取定时间、定地点、定内容，系统地学习了各种资料、手册、政治理论文章、信访业务知识和法律法规等，做到工作学习化、学习经常化，通过学习实现了“四个转变”即职工思想认识明显提高，思想观念明显改变，业务水平明显提升，自身明显进步。二是“以人为本”服务促质量。在日常办信、接访中始终坚持“以人为本”，以充分理解信访人做为接待来访、处理来信的基础，坚持以热情的态度践行“五个一”，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖身、一颗诚心接谈、一句“好走”相送，进一步增强了服务意识，提高了服务质量。三是“效能信访”建设促实效。深入开展“效能信访”建设，结合本部门实际研究制定了信访局《四项制度实施细则》，认真收集与本部门业务工作密切相关的常见问题20条，及时录入信息库。同时，采取贴板公示和网站公示相结合将单位公开承诺、单位工作流程、领导职员简介、单位办公电话、邮箱、网上信访网址、监督投诉方式、单位工作动态信息等内容对外公开，并适时刷新。“效能信访”的推行进一步方便了群众，拓展了信访渠道，在提升单位公信力和执行力上收到明显实效。 办事效率 　　一是工作人员责任意识进一步增强，办事效率明显提高。在实践中不断摸索，不断创新，修改完善了《XX县信访局公开承诺》、《XX县信访局行政问责办法》、《XX县首问责任制、服务承诺制、限时办结制实施细则》，并且每位职工结合自己岗位实际制定了个人贯彻落实“四项制度”意见措施，并将各项制度切实贯彻落实在信访事项登记、告知、转办、督办、归档等各个环节的工作中，工作人员的责任意识进一步增强，办事效率大大提高。今年以来受理的信访案件，除少数因上访人要求过高或政策上不宜开口子外，其它都按《信访条例》的相关时限规定办结。二是信访工作形成规范，信访结案率明显提高。坚持以贯彻落实《信访条例》为主线，以化解矛盾纠纷维护社会和谐稳定为目标，进一步创新工作思路，改进工作方法，健全完善了信访事项转送和交办制度、信访情况分析和通报制度、矛盾纠纷排查和信息报送制度、党政领导干部接访下访工作机制等制度，逐步规范了办信、接访程序，不断提高依法做好信访工作的能力和水平。1至9月份，信访总量490件，办结455件，办结率92.8%,其中“书记、县长”大接访案件办结率达到96%，领导阅批信件办结率达到100%；网上信访办结率达到100%。三是信访渠道进一步畅通，越级上访明显减少。逐步规范领导干部“大接访、大下访”，不断加强网上信访工作力度，在全县推行信访代办制，在乡镇建立驻村夜访制度，加强信息公开和政务信息查询等工作，为民情、民意顺畅上达提供更多渠道，方便不同群体选择适合自身的信访方式反映诉求，大大降低了信访成本，提高了办事效率，越级上访大幅降低。今年1至9月，我县共发生越级上访10批133人次，去年同期15批193人次，同比下降33.3%。四是信访资源有效整合，矛盾纠纷化解效果明显。充分整合“大调解”、“联合调处”等信访调处资源，有效化解各类矛盾纠纷。认真履行矛盾纠纷受理室的工作职责，自“大调解”工作启动以来，矛盾纠纷受理室共受理各类矛盾纠纷84件，按相关工作程序分流至各乡、各工作室，办结78件,案件办结率达到92.8%。积极配合解决信访问题联合工作组做好相关工作。自成立联合工作组以来，县信访局按照相关工作程序在受理的信访案件中，认真分类、梳理，将群众合理诉求和非正常上访案件按照一案一卷的要求按时移送联合工作组办理，同时协助工作组做好有关工作，促进信访问题的最终解决。目前已移送联合工作组群众合理诉求信访案件24件，处理结案20件，移送非正常上访案件1件。五是深入开展矛