CR部主营业务支援体系的构建 -汽车4S店客户关系管理部主营业务支援体系的构建PPT报告.pptxVIP

CR部主营业务支援体系的构建 总经理 客户关系部 展厅组 大客户组 直销组 销售部 市场企划担当 行政部 财务部 S/A 组 备件组 维修车间 服务部 副总经理 客户维系担当 信息管理担当 1～3 为由A卡转为C卡 4～6 为由C卡创造A卡 有偿服务整备掌握率 自店客户掌握率 客户信息管理≠CRM系统 数据库 车管所数据库 潜在客户营销 售后服务营销 客户再次营销 内部数据 外部数据 措施 举例 数量(期数、期长) 响应数 成本 单车成本 交互活动 店外活动 专业试驾//汽车竞赛/时尚体育比赛 店头活动 文化沙龙/客户俱乐部/假日季节活动等 广告 电视/广播/电影广告 电视广播插播/专题片、访谈节目/冠名、特约栏目 网络广告 公司、门户、专业网站/关键词搜索引擎 平面广告 报纸版面/期刊、杂志/企业、产品、活动宣传单 户外广告 路牌/旗帜/交通标识、站牌提示/车身广告 特殊媒介广告 楼宇电子广告/卖场内广告/停车场标识广告 展示广告 大型购物中心、高档社区产品展示 直复营销 直邮 新闻信息传递/专业杂志邮寄/客户关怀 人员直销 专业礼节拜访/第三方活动现场接触 经纪人推荐 现有客户有偿推荐/兼职内部人员销售奖励 电话开拓 手机短信/电子邮件当前的客户 大客户开发 集团、行业客户周期维护/VIP客户体验活动