4S店二手车置换业务可行性研究分析报告.ppt

目前国内汽车市场置换大致分为： 1：用本厂二手车置换新车。如：用厂家为天津一汽，车主可将旧夏利轿车折卖给天津一汽4S店，在买一辆新夏利。 2：用本品牌二手车置换新车。如品牌为“一汽”，假如用奔腾二手车置换喜欢的威志。 3：置换不限品牌。 4：委托寄售。 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 2、二手车业务运作流程 3、二手车部客户管理 3、二手车部客户管理 3、二手车部客户管理 3、二手车部客户管理 3、二手车部客户管理 3、二手车部客户管理 第三部分目前我们的操作方案及现状分析 用户回访 目的 ?发现产品与服务方面的薄弱环节，以便及时改进。 ?了解用户及亲朋的消费偏好和购买动向。 ?提高用户满意度，减少抱怨率。 处理准则 ?建立定期用户回访制度。 ?帮助客户解决车辆使用中的实际问题。 ?定期组织销售员对用户回访中的问题进行分析、总结。 * 2011年天津一汽将备件指标完成情况、养护品指标完成情况、机油指标完成情况和精品指标完成情况4个考核项纳入了销售合同。四项指标在销售合同中均实行累计考核，也就是1月考核1月的完成情况，2月的时候考核1-2月的完成情况，10月的时候考核1-10月的完成情况。对于4S店而言，四个因子必须