[信息与通信]辽宁移动电子营业厅数据业务传播方案最新.pptx

辽宁移动“电子营业厅”数据业务 ——营销方案（草案）; 目 录 客户营业厅行为分析 SWOT分析 STP分析 营销目标 从4C --4P 营销举措 营销架构 传播架构;;;业务办理方式比例;50％的业务几乎占了营业厅80％的服务 而且这些业务在电子营业厅实现很便捷;小结： 电子营业厅能够满足客户的大部分需求，同时在话费积分查询、疑难咨询、数据语音业务办理等方面拥有传统营业厅无法比拟的便捷优势； 只要采用正确、合理的方式对客户进行宣传普及，就可以顺利的实现分流现有营业厅服务的目的。; SWOT分析; SWOT分析; SWOT分析; SWOT分析; SWOT分析;可以获得1860、短信 WAP、网络渠道工具 且使用度很低，该人 群主要接受专人服务; STP分析; STP分析;主要目标人群C（图表中绿色部分） 特点：渠道接受程度极低，由于受到经济状况以及知识层次的限制，渠道工具的使用明显受到限制，主要使用1860/1861服务，服务内容比较单一，以话费查询为主，但是使用度很高，对于话费支出比较重视，偶尔办理业务或有疑难问题，一般情况下会选择去营业厅办理 需求： 每次好不容易来一趟营业厅，还得排队等着办业务，连查话费详单都排队，真麻烦，要是在家用手机就把这些事解决了，那就省事多了。 代表人群：低端客户基础力量; STP分析;针对主要目标人群A、B、C;为客户打造多个选择， 把大部分客户从固有的单一营业厅服务的消费习惯中解脱出来； 让客户对电子营业厅服务有认识和了解，并主动尝试通过各种渠道使用“电子营业厅”； 通过电子营业厅的应用分流现有营业厅接待量，转移现有营业厅职能； 优化服务配置，提供便捷服务，降低服务成本；; 从4C--4P; 从4C--4P;需求－产品 我想知道如何利用短信查询话费或办理业务？ 客户发送139到01860即可收到系统回复的短信服务菜单; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P;部分业务在电子营业厅办理的优惠情况 彩铃业务： 8元/月；5元/月； 来电显示： 10元/月；赠送一个月； 移动秘书： 10元/月；赠送一个月； MO套餐： 20元/月；赠送一个月； 长话常聊： 3元/月；赠送一个月；; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 从4C--4P; 营销举措;充分利用自有资源;充分利用自有资源—加强终端营销; 营销举措;充分利用自有资源—短信;充分利用自有资源－网站;充分利用自有资源－ WAP;充分利用自有资源－电子营业厅;前期开展体验式营销;前期开展体验式营销;你最满意的电子营业厅服务项目 活动梗概 以奖品吸引客户通过4种渠道尝试使用电子营业厅； 客户了解其中的服务项目； 客户为自己满意的服务项目投票，并留下手机号码； 在为最佳服务项目投票的客户中抽取幸运大奖；;广告目标 目标人群 传播内容 传播方式 ; 广告目标;目标客户群描述;人群形态描述：年龄层次较低，日常生活偏向群体模式，大部分时间活动在一定区域范围内，掌握的通信渠道工具有限，但是自我意识较强，最求独立自主，时尚创新，但是面对烦琐处理过程，他们更追求简便，对于新事物接受能力较强，处于成长阶段，有相当大的培养价值，是很好的新生力量。;C;只要你随时使用身边可以获得的渠道工具登陆电子营业厅，就可以享受我们为你提供的，方便快捷的、一对一的专属服务。简单的生活不再只是想象，而是从想到使用电子营业厅的那一刻开始。; 对于大多数??费者而言，电子营业厅意味着电子平台服务、虚拟化服务，代表着先进、时尚的服务方式。消费者的心理感触——电子营业厅好像离我很远，不是触手可及，不知道它是什么？能够帮我实现什么？ 我们的目的就是通过传播，消除大多数消费者心中的疑虑，降低消费者的使用心理门槛，让他们清楚的获知电子营业厅能够给他们的通信生活带来更多的便利。 广泛的需求即为产品的最大生命力，对于电子营业厅来说，产品存在的价值是给消费者带来更为便利化的服务（咨询、查询、办理业务…），而且带给消费者的便利性服务是通过使用者选择适合自己的方式来实现的。 策略切入点：办业务可以不去营业厅;第一阶段推广主题;第二阶段推广主题; 传播内容;传播架构;阶段性推广策略;阶段性推广策略;阶段性推广策略;阶段性推广策略;阶段性推广策略;阶段性推广策略;阶段性推广策略