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乡镇便民服务中心建设经验材料 四措并举推动便民服务工作 　　近年来，XXX市XXX镇坚持把便民服务中心建设工作作为转变乡镇政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系的“连心桥”工程，按照“便民、利民、惠民”的要求，规划建设了一站式便民服务中心，实现了政府职能由管理型向服务型的转变。 　　一是突出一个“合”字，实行联合办公方便群众。该镇投资40余万元，建设了面积300余平方米的一站式便民服务大厅，打破以往机关、部门之间的界限，将财政、民政、劳动保障、土地流转、村级公章管理、新居民管理等8大类10余个项目全部纳入服务大厅办理，设置了8个服务窗口，抽调专职业务人员14名，实行集中办公，联合办公，群众办事随到随办，真正做到了办事简洁、群众方便。统一配置了电脑、打印复印机、办公桌椅、档案橱等办公设备和服务柜台、升降椅休息椅、饮水机、取阅台等服务设施，安装了电子监控器和LED电子显示屏，为群众提供了温馨的服务环境。 　　二是强调一个“快”字，以快捷高效服务群众。服务中心严格实施“一条龙”服务制度，在受理环节上，坚持做到符合条件的立即办、材料不齐的指导办、多头处理的联合办、上级审批的代理办、跟踪服务的主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于上级政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人，并请群众对办理工作提出意见和建议。 　　三是抓住一个“严”字，以制度规范来强化服务。为确保便民服务中心高效规范运作，该镇不断完善各项办事服务制度，并实行严格的考核奖惩。落实一次性告知制度，对服务范围内的事项实行办理事项、办事依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准实行“六公开”，让群众明明白白办事。并设立了工作台卡,工作人员姓名、职责一目了然。推行代理服务制并将执行情况纳入岗位目标责任制考核，作为部门和个人评先树优、提拔重用的重要条件。对办事效率不高、服务质量不好的窗口及工作人员，及时进行通报批评。 　　四是突出一个“优???字，以优质服务贴近群众。该镇充分发挥便民服务中心便民利民功能，不断提高服务水平，印制了服务监督卡，实行挂牌上岗。同时，针对农村基层实情，设立了帮民致富窗口、政策咨询等窗口，配备了有关农村法律政策、实用技术、市场信息等资料，真正把便民服务中心建设成农民群众的“图书馆”、“加油站”和“信息港”。截至目前，便民服务中心共接待群众15000余人次，办理各种服务事项14000余件，接受政策咨询3100余人次，发放各项惠农补贴资金3700余万元，被市委市政府评为“十佳文明窗口”。