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上门服务注意事项; 一、进入老人家时应该注意： 着装整洁 注意敲门节奏 护理包的摆放位置：不能随便放 套鞋套 消毒手 手保暖 ;二、言语表情注意： 举止大方有礼貌 不卑不亢 充分自信：学问 谦虚：不要不懂装懂，也不要告诉老人不懂 真诚：提供帮助 语言和能力的体现 ;三、服务细节上注意： 按时：不迟到早退 客气：不能太随便 不要“真接受” 永远保持一定“距离感” 时刻保持“警惕性” 听话听音 察言观色 ;四、“对付”老人家属的对策： 尊重 肯定阿姨的工作 关心老人老伴的健康 照顾者自己也长寿，也要照顾好自己 搞定老人，先搞定家属 首长工作好做，家属难缠 ;五、“对付”子女的办法 肯定 表扬 赞许 理解 尊重;六、如何“对付”老干部家政 称谓 尊重、理解 表扬、赞许 咱们共同努力、配合 喘息照顾 不指责;七、“沟通”人性最深处—渴望赞美 渴望自我价值的体现和实现 面子是人最本质的需求 赞美是双赢的艺术 赞美别人就是帮助自己 赞美要发自内心的真诚、实事求是 关心和体贴是最好的赞美。 ;八、如何赞美老年人 有赞美的动机，善于发现老人的优点，恰当应 用“赞美词” 对老人成就、成功的“认同感” 赞美家庭、子女、人格、精神、爱好、身体 倾听、讨教是另一种赞美。 “马屁”要拍的恰到好处 ;九、同老人沟通时要注意: 一定要使用敬语 一定要表扬和赞许 不要急着分出等级 不要不懂装懂 不要自作聪明 不要太迁就 ;十、康复护理的“首诊效应”的技能展示 医学知识：是基础 阅历：医学是经验科学；经历了才会懂 语言：互相影响 礼仪：讲话方式、态度、语气、搀扶 人文：关怀、尊重、协助;十一、康复护理时需要注意： 先处理心情、再处理事情,保持热情，微笑。 不要给与过高的允诺，温差效应 形象工程 ;十二、感动服务能换来忠诚 给予想到的是—满意 给与没有想到的是----感动 给予超出想象的高品质服务换来的----是忠诚 用心去服务，积极倡导“用心制造感动”;对老人的称谓：征求老人的意见 与老人沟通的话题：老人感兴趣的，时事，政治，国家大事，评论正面的、阳光的，请他将辉煌的过去、经历 老人喜欢问的问题：家庭？学历？收入？婚恋状况？公司资质？