社员研修-ホウレンソウ-1.pdfVIP

报 ・联 ・商 2009年11月4日 INTEBANK Group 问题和课题的区别 问题？ ・・・已发生了的事 Point① 认识基准及其之间的差异 Point② 分析、理解差异的「真正的原因」 Point③ 排除个人的意思及意图，直接抓住已 发生的事实 课题？ ・・・解决问题和达成愿望的方向 Point① 思考事实的期待和可能性 Point② 寻找缩短目标和现状其间差距的方法 Point③ 明确达成目标的路径 ＊在明确课题的过程中，必须反映自己的想法、愿望 INTEBANK Group – Proprietary and Confidential 15 问题解决的五过程 ・・・ 心理学家Dewey的５Step ① 发觉问题 （感觉环境变化＝注意观察） ② 明确所发觉的问题 （应有的状态或者基准和 现状差异明确化＝使问题可见化） ③ 为解决问题收集必要的信息 （进行弱点、优点等的现状分析＝形成课题） ④ 设立假设 （仔细斟酌设立假说＝制定实施方案） ⑤ 验证和评价假设 （验证这个实施方案是否有效果） INTEBANK Group – Proprietary and Confidential 16 在三面包围的栏杆中放进一只饿了的鸡！ 饲料！ INTEBANK Group – Proprietary and Confidential 17 饲料！ 鸡放弃了，坐着不动了！ INTEBANK Group – Proprietary and Confidential 18 因为鸡饿了，所以直接向着饲料前进！ 但是，因为有栏杆不能到达有饲料的地方，不久就放弃坐 着不动了。 如果说鸡“想吃点什么……！”这种心情是 「动因！」的 话，那么，引诱鸡的饲料就是 「诱因！」。 因为有了「动因」和「诱因」，所以就产生了「为了吃到 饲料该怎么办好呢？」这样一个课题。 但是，如果没有找到解决方法，事情就不会改变。 INTEBANK Group – Proprietary and Confidential 19 在相同的栏杆里放入饿了的狗！ 饲料！ INTEBANK Group – Proprietary and Confidential 20 饲料！