标准促服务服务惠民生服务标准化试点巡礼.pdfVIP

National Quality Month | 质量月专题报道 标准促服务 服务惠民生 服务标准化试点巡礼 ■ 本刊记者 赵子军 姚 希 为深入贯彻党的十八大精神，按照《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2013年行动 计划的通知》（国办发〔2013〕18号）的部署，根据国家质检总局等26家部委《关于开展2013年全国 “质量月”活动的通知》（国质检质联〔2013〕380号）要求，国家标准委在2013年“质量月”期间组织了 “标准促服务，服务惠民生”主题活动，依次到北京、济南、苏州和浙江安吉县对4个标准化试点进行考 察，重点围绕社会管理和公共服务标准化工作，总结标准化惠民服务经验，强化标准化促进服务质量 提升的能力。 北京：标准化的养老服务 “服务业标准硬件不难，软件很难；软件做起来 年6月1日实施；2005年6月28日，北京市质量技术监督 不难，持续下去很难。”2013年9月6日，国家标准委服 局又接连发布《养老服务机构标准体系技术标准、管 务业标准部主任杨泽世在对北京养老服务机构标准 理标准和工作标准》、《养老服务机构标准体系要 化工作进行调研时说。走进北京市第一社会福利院 求、评价与改进》、《养老服务机构老年人健康评估 和北京市第五社会福利院，一种经年积淀的标准化 服务规范》3项北京市地方标准，并于当年8月1日实 氛围扑面而来。作为国家级服务业标准化试点，两家 施；2008年7月1日，北京市质量技术监督局又发布了3 福利院的标准化建设已有10年之久，10年的坚持，10 项地方标准《养老服务机构服务质量规范》、《社会 年的规范，现在来看他们工作的每个环节，标准已经 福利机构安全管理规范》、《养老服务机构院内感染 无处不在。 控制规范》。伴随着一批批标准的出台，北京市养老 10年中，北京养老服务标准化经历了3次质的飞 服务机构的标准化建设一步一个台阶，扎实推进，日 跃，这得益于标准体系建设的“三步走”。 2004年1 益完善。北京市民政局副局长李红兵表示，这个标准 月8日，北京市质量技术监督局发布了《养老服务机 化成果源于“从群众中来，到群众中去”。因为每项 构服务质量星级划分与评定》、《养老服务机构医务 标准的出台，都充分考虑了老人的服务需求和一线员 室服务质量控制规范》两项北京市地方标准，并于当 工的工作需求，然后通过这两个需求对每一项标准进 48 中国标准化2013年第10期 / 总第445期 质量月专题报道 | National Quality Month 再由社工与业务科、膳食科协同 实施照顾计划；每阶段照顾目标 达成后，社工及时与业务科、膳 食科进行情况总结，及时修正或 改进计划，保持计划的衔接及延 续性。在“个人照顾