Chap02网络营销系统与实现（二）.pptVIP

* 企业通过网络与客户之间的对话与交流。 1．构成特征 电子邮件、社区、在线交流、专题对话等。 2．主要实现方式 ⑴ 非互动式 提供即时（定时）交流，用户可与主持人对话，但用户之间不能交流与沟通。 例：车天下网（）。 ⑵ 有限互动式 提供非即时（阅读或张贴信息）的交流与沟通功能。 例： Zagat公司（www.Z）专门收集客户对餐馆、夜总会、饭店、景点的评论供他人阅览。 （三） 沟通（Communication） ⑶ 完全互动式 采用聊天室和留言板等，围绕某个主题或目的，为用户与其他成员自由交流提供方便。 ◇ 业务对话（business dialogue） 与用户定期地交换信息（Email），内容涉及业务处理与执行情况等。 ◇ 客户服务（customer service） 通过交换信息或在线对话向用户提供服务。 例：湖北牙齿美容网（）。 ◇ 用户输入（user input） 收集用户提供的信息（网站重要功能之一）。 （三）沟通（续） 例：可口可乐的虚拟场景网站（www.MyC）。 虚拟环境下一些人更敢讲心里话。 互联网尤其适宜建立基于心理层面上的交流与沟通。 3．设计时应考虑的问题 ⑴ 沟通的目的？ ⑵ 目标受众是谁？他们需要怎样的沟通方式？ ⑶ 如何吸引受众参与（用何种方式实现）？ 例： 手机、汽车等网站。 汽车频道_搜狐网站（） 新浪汽车_新浪网（) TOM汽车广场_车迷天下（） （三）沟通（续） 与其他网站建立广泛的联系。 1．构成特征 ⑴ 外部链接（Outside links） 让用户退出原始网站进入其他网站的链接。 ⑵ 结构链接（framed links） 在同一窗口内打开链接的信息。 例：Ask Jeeves、Baidu。 ⑶ 弹出窗口（pop-up windows） 打开新的窗口显示链接的内容，原始网站位居其后。 ⑷ 外源内容（outsourced content） 用户在接链接来自其他网站的内容，不离开原始网站。 （四）链接（Connection） ⑴ 目标网站（destination） 网站提供的内容几乎全部原创，很少与其他网站链接。因其高度的诚信而受到青睐。 2．主要实现方式 例：eBay的内容分为两类：网站和客户提供的信息。两种内容的组合构成了eBay的动态交易环境。 eBay上惟一可见的链接是其供应商、供应者和合作伙伴的链接。 例：《财富》网站（www.F）的一些资料只提供给注册用户（杂志的订户或网站的电子订户）。 ⑵ 中间网站（hub site） 原创内容和有选择的链接相结合的网站。实现对某一行业或专题信息的组合。 ⑶ 门户网站（portal site） 网站所登载的信息几乎都是外源信息或与其他网站的链接，极少或几乎没有原创内容。 2． 主要实现方式 （续） 3．设计时应考虑的问题 商务网站的内容并非一定要有时效性，应注重不需要频繁更换的常青内容的组织。新鲜的内容促使客户到访站点，常青的内容将客户留驻在站点。 例：网上旅行网()。 根据不同用户个性化需求提供“定制化”功能。 1．构成特征 ⑴ 网页内容和版面布局 如“My Account”之类的自定义功能、自我服务功能。 ⑵ 智能代理 通过代理程序按用户要求完成特定操作。如搜索引擎。 （五）自定义（Customization） ⑴ 简单型：版面相同，只是部分内容有所不同。如“My yahoo”； ⑵ 选择型：通过网站提供的选择，实现内容及部分功能的个性化，如 、。 ⑶ 自助型：通过网站提供的提示，实现自我服务，如 BestBuy的“KITCHEN LAUNDRY design center”。 Interactive Custom Clothes Company（）。 LandsEnd。 2．主要实现形式 3．设计时应考虑的问题 ⑴ 如何保护注册用户的隐私权？ ⑵ 如何通过网站与客户建立良好的信任机制？ 网站提供产品和服务，实现在线销售。 1．构成特征 ⑴ 注册 网站能储存用户的账户、送货地址和付账方式等信息； ⑵ 购物车 实现购买方式的选择，即立即购买或存储物品下次来访时再购买； ⑶ 支付 通过与网络银行的链接确认信用卡交易；