服务主导逻辑产生原因、核心观点探析与未来研究展望.pdfVIP

第35卷第4期 外国经济与管理 V01．35No．4 2013年4月 ForeignEconomics苍。Management ADr．2013 服务主导逻辑产生原因、核心观点探析与未来研究展望 李雷1”，简兆权1，张鲁艳1 (1．华南理工大学工商管理学院，广东广州510640；2．桂林电子科技大学商学院．f“西桂林541004) 摘要：服务主导逻辑自提出至今已有九个年头，并且已经形成了自己的理论框架．在解释当今服务 经济相关问题方面显示出了强大的张力。鉴于国内部分学者对服务主导逻辑的理论渊源、发展脉络、核心 观点的理解还缺乏系统性甚至存在误区，本文在梳理现有服务主导逻辑研究文献的基础上，从商品与服务 之争入手分析了服务主导逻辑的产生原因、核心观点，并在此基础上对未来研究进行了展望，旨在为国内 学者全面了解服务主导逻辑这一全新的理论提供参考，同时为我国发展服务经济提供理论依据。 关键词：服务主导逻辑；操作性资源；对象性资源；使用价值；价值共创；服务生态系统 中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001—4950(2013)04—0002—11 密就对英国工业革命中出现的种种现象进行了深 一、商品与服务之争溯源 入剖析。当时，由于航运和通讯十分落后，亚当· 关于在新的经济形势下如何进行产业结构调 斯密认为国民财富的主要来源是可供出口的具有 整这个问题，目前存在许多不同的观点，而这些观 生产性特征的商品，而把非生产性的服务(如仆人 点之间的争论焦点可以简单地归结为商品与服务 的劳动)视为次优产出。在随后的两个世纪里，萨 之争。在由来已久的商品与服务之争中，争论的 一方认为，有形商品是国民财富的主要来源，政府 应该大力发展制造业，而把服务业作为辅助产业 家都曾直接或问接探讨过商品与服务问题。但 适当加以关注；而另一方则认为，随着社会经济的 是，细读他们的论述不难发现，他们还是无一例外 发展，服务业已经成为国民经济的重要命脉，像在 地将商品与服务区分开来，并且把商品放在主导 美国这样的发达国家，服务业的产值已经占到国 地位。20世纪末，信息革命对社会经济产生了强 民生产总值的80％以上，因此，大力发展服务业 烈的冲击，互联网、信息通信技术(information 已经成为发达国家政府的不二选择。 communication 有关商品与服务的研究有着十分悠久的历 普及应用从根本上改变了人们的工作习惯与生活 史，最早可上溯到“经济学之父”、英国著名经济学 家亚当·斯密(Smith)。早在1776年，亚当·斯 收稿日期：2013—01-15 项目《市场导向、关系投资与供应链流程整合对服务创新绩效的影响研究》(批准号 作者简介：李雷(1981～)．男．华南理工大学工商管理学院博士研究生．桂林电子科技大学商学院讲师； 简兆权(1969一)．男．华南理工大学工商管理学院教授； 张鲁艳(1987一)，女，华南理工大学工商管理学院。 2 外国经济与管理(第35卷第4期) Clausing，1988)、服务营销(Gronroos，1994)、资tp：／／www．cnki．net／)上搜索到七篇以“服务主 导逻辑”为题名的文章。通读这些文章后发现，国 源管理(Hunt和Morgan，1995)等新兴研究领域 也相继涌现。这些领域的学者普遍认为，在信息 内学者对服务主导逻辑的理解还不够系统，