加快卷烟销售网络建设 促进传统商业向现代流通转变.docx

加快卷烟销售网络建设促进传统商业向现代流通转变 　　近几年来,在国家局的正确领导和省局党组的带领下,全省烟草商业系统认真学习和深刻领会国家局关于深化改革、推动重组的一系列战略部署和要求，从本省实际出发，学习借鉴全国网建先进省市的经验,加快了湖南卷烟销售网络建设步伐。2002年，省局制定下发了《湖南省城市卷烟销售网络建设联动工作方案》，全省14个市州城市网建工作实行联动；XX年，制定下发了《湖南省卷烟营销网络建设XX-XX年工作纲要》，部署开展“全省网建学上海”。XX年以来，全省系统按照国家局“整体推进、全面提升、注重实效、创新发展”的新一轮网建要求，适应行业专卖制度下市场化取向改革进程，加快传统商业向现代流通转变，全省联动，整体推进，通过一年多时间的努力，基本实现了整体推进的工作目标，提升了网络适应市场、服务客户、培育品牌、引导消费的能力，促进了全省系统持续稳定健康发展。——完成了国家局提出的整体推进阶段性目标任务。各单位认真贯彻落实国家局、省局关于整体推进、全面提升的网建工作部署，加强组织领导，部门联动，建立责任制，狠抓落实。以信息化为带动，通过应用新的专卖营销管理信息系统，认真贯彻国家局、省局两个《规范》，加快了组织结构调整、网络体系重组和业务流程的优化。全省基本实现了网络组织架构、业务模式、业务流程和信息平台的“四个统一”以及采购、订货、配送、核算、管理的“五个集中”，确立了以市州公司为经营主体的新业务模式。——服务零售客户和重点工业企业，努力实现“三个满意”。各单位树立“两个至上”行业共同价值观，坚持以服务客户为中心，全面开展客户关系管理，通过客户分类、制订服务标准、全面推行客户经理制、积极探索合理供货、实行明码标价、设置96368服务热线电话、开展关怀活动等工作，有效地改善了服务态度和质量，提高了零售客户的满意度。全省系统着眼全国统一市场和可持续发展，突出“扶持重点工业企业、培育重点品牌”，在进一步强化省产卷烟市场地位的同时，加大了省外卷烟品牌的培育力度，取得明显成效。XX年1-7月份，全省共销售省外卷烟20.8万箱，同比增加7.8万箱，增长60.5％，为全省总销量的增长起到了极其重要的作用。——坚持全省统一规划，物流建设全面推进。为确保全省卷烟物流建设健康发展，XX年9月省局成立了卷烟物流项目组，全面负责对全省卷烟物流建设的统一管理和指导，实行统一规划、统一招投标、统一搭建物流信息平台的“三统一”管理。目前，省局组织完成了《湖南烟草商业系统“十一五”卷烟现代物流系统规划》、《湖南省烟草商业系统物流配送中心建设设计规范》，并采取公开招标的形式，确定了适合湖南卷烟物流需要的仓储分拣设备，正在组织试点。物流项目建设坚持尽可能利用行业内现有物流资源，做到经济实用。各市州局加快仓储资源整合，并积极探索按经济流向整合优化送货线路，实现跨县区送货。经过整合，全省物流仓库由原来的87个减少到32个，仓库保管员由原来的190人减少到132人，减少了30.53％；送货线路由原来的1468条减少到1337条，减少了8.92％。——网络覆盖面进一步扩大，市场控制力进一步提高。各地按照省局的统一要求，加大办证扩网工作力度，全省持证零售户由XX年初的15万户，增加到现在的26万户。针对城区持证经营户相对饱和、农村持证经营户相对偏少的情况，各单位把农村作为发证扩网的重点，大幅度提高农村网络覆盖面。到XX年6月底，全省农村发证入网户16.7万户，占农村人口的3.4‰，比XX年初新增5.8万户，增幅达53%。对农村偏远山区采取指定代送和定点取货的配送方式，延伸服务和管理，提高了对农村市场的控制力。在网建工作中，专销互动发挥了重要作用。全省各级专卖管理部门进一步加大执法力度，不断强化内部监管，促进了行业规范经营；严厉打击制售假烟网络，不断提高卷烟市场净化率，为卷烟经营和网络建设提供了有力保障。——营销队伍建设得到进一步加强。各市州局在推进人力资源改革方案的实施过程中，重视对营销部门和岗位人员的优化配备，在“三员”队伍的选拔上，推行“凡进必考”和合同聘用制，选拔了一批素质较高的同志充实到网络管理和一线岗位。省局和有关院校联合开办了市场营销本科学历和工商管理硕士在职人员脱产班，杨先杰局长亲自为学员讲第一课。组织开展了对客户经理的全面轮训，共培训客户经理1070人，培训面达到95%，培训合格率达到98%。各单位采取“请进来、走出去”的办法，积极开展多层次、多方式的业务培训和岗位技能比赛，有力地促进了卷烟营销队伍整体素质的提高。在全省系统广大干部职工的共同努力下，前段全省卷烟网建工作取得了较大成绩，得到国家局网建检查验收组的充分肯定。根据国家局的统一部署，全省网建工作将从以整体推进为重点的基础阶段，进入以全面提升为重点的发展阶段。省局确定下阶段全省网络建设的