医院门诊办主任述职报告.docxVIP

医院门诊办主任述职报告　　本人现任门诊办公室主任，一年来，我认真履行工作职责，积极参与院党委部署的“医院质量管理年”活动，自觉实践“三个代表”重要思想，认真学习理论，积累了一定的管理经验和工作实践经验，具备了较强的协调管理能力和业务工作能力，工作有思路、有条理，对门诊的各项活动都能圆满的组织实施，得到了领导同事们的肯定和病人的信任。现把本人自去年竞选连任门诊办主任以来的工作情况总结如下：一、深化学习，提高理论水平　　我能坚持把学习贯穿于工作的始终，自觉增强学习的积极性和主动性，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高自己的理论素养，联系实际，学以致用，特别是在保持共产党员先进性教育活动中，本人做学习笔记2万字以上，写学习理论文章和心得体会、党性分析材料、整改材料4篇，并积极向院领导谏言献策，提出可行性意见和建议，通过始终如一的抓好理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增大了贯彻执行院党委决策部署的信心和决心，增强了用理论指导工作的意识和能力。二、改进作风，提高服务水平　　一是抓好门诊工作的规范化和制度化，按照医院要求，结合开展先进性教育，门诊办先后修订出台了10多项工作制度和门诊医疗意外紧急情况处理预案；二是抓好门诊医务人员岗位目标量化管理，充分调动医护人员的工作积极性；三是积极开展“医院质量管理年”活动，认真组织学习了省卫生厅有关文件精神，明确“医院管理年”的目的、意义、目标和要求，负责“落实人性化服务措施，构建和谐医患关系”110分，结合门诊工作实际，完善了实施细则和考核办法。围绕“以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，进一步加强了门诊质量工作管理，改善了服务环境；四是继续开展微笑服务活动，经常巡视各窗口和科室，与医生、护士和病人沟通，认真听取来自各方面的意见和建议，不断改进门诊办的工作作风，同时在门诊醒目位置建立了《病人意见本》、《病人投诉本》和举报箱等。一年来，妥善处理各种病人投诉29起，在处理当中，既要保护好我们的专家、教授，维护医院的形象，又要做到让病人满意，从不把问题上交给院领导，为了更好改善窗口服务，我们在导诊台安装了内线电话，收费、划价窗口装了扬声器，购置了饮水机和雨伞、轮椅、针线包，设置电话预约挂号，极大的方便了病人，特别是老干部就诊，经常为他们取药，解决难题，使门诊工作更加人性化，得到了病人高度评价；五是管理好新门诊一至六楼的环境卫生，努力给病人营造一个舒适、安静、卫生、整洁的就诊环境。三、加强协调，提高工作水平　　工作要取得新的成效，离不开院领导的关怀和支持，离不开门诊办同志们的努力拼搏，更离不开相关科室的理解和配合，我作为门诊办主任，认真履行管理职责，努力协调各种关系，做了应该做的一些工作。现在回想起来，我有四个值得欣慰的地方：一是得到了院领导坚强有力的支持，门诊办的工作始终被院领导摆在了窗口的位置；二是有相关科室始终不渝的配合；三是有门诊办同志的精诚有效合作和全身心的付出，特别是护士长的配合，门诊办是一项专业性很强的工作，它的作用是潜在的、大量具体的，工作做了但又体现不出效果，又不能直接为医院创收，只能从细小的事去做好。我的重要职责就是爱护好、使用好门诊每一个岗位的员工，发挥好他们的专长，努力营造一个既有分工、又有协作，既有严格纪律，又有生动活泼的工作局面；四是本人保持了强烈的敬业精神，形式的发展对门诊办工作提出了新的要求和挑战，我始终做到老老实实学习，不懂就问，不会就学，既勤奋做事，又努力协调好上下、左右、内外关系，保障医疗安全和医疗质量，保证门诊工作健康有序运转。　　还有18个月就要离开门诊办这个我热爱的工作岗位了，在这18个月的短暂的时间里，我将继续努力工作，一如既往的为医院建设尽自己的一份力量。