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2017年1月份滨州市12315投诉举报指挥 中心接收消费者投诉举报信息情况分析 一、总体情况 2017年1月，滨州市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1335件，环比上升6.46%，同比上升32.18%（见表一）。其中受理消费者投诉132件，占受理总量的9.89%，举报15件，占受理总量的1.12%，咨询1188件，占受理总量的88.99%（见图一）。其中，电话方式1276件，来访方式36件。另，办结为民服务热线受理单7件、投诉举报信1件，部门信箱转办单1件，省局转办单2件，办结率为100%。 图一：1月份滨州市12315中心受理投诉举报咨询情况比例图 表一：受理消费投