金融企业选择BPO服务商的方法探讨.pdfVIP

《福建论坛·人文社会科学版》2012年第3期 金融企业选择BPO服务商的方法探讨 口李 刚 摘要：随着BPO在我国的不断发展，客观上要求金融企业建立有效的BPo服务商评估方法，以便客观、全 面反映各BPOJtIt务商的综合实力。在结合已有研究成果的基础上，构建BPOJIK务商评估指标体系，应用灰色关 联分析对指标进行了量化处理和比较．减少了主观因素的影响，提高了评估结论的准确性，为辅助金融企业选 择BPOJIIL务商提供了一种新方法。 关键词：金融企业；服务外包；BPOJI艮务商；灰色关联 中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1671—8402(2012)03—0051-03 21世纪初在全球经济一体化背景下，以服务 降低成本、获取新技术、整合资源和提升企业竞 外包为主要形式的现代服务业成为全球产业发 争力的首选途径。 展的新趋势。众多企业将价值链中原本由自身提 对于准备实施BPO的金融企业来说，服务商 供的、共性的、非核心的业务剥离出来，外包给企 的评估和选择是企业的一个重要决策。由于内外 业外部专业供应商来完成。随着网络技术、高速 部环境的不确定性，金融企业在实施外包过程中 数据网络方面的进展，以及宽带能力的增加，外 面临着许多潜在的风险。单纯凭借高资质级别选 包业务的范围逐渐扩大，企业开始卸下整个业务 择服务商是不能完全规避或控制风险的。因此， 职能交给外包服务商来做，这就形成了业务流程 运用定量的数学方法．通过建立科学的评价指 Process 外包(BPO，Business 标，分析备选企业内部具有代表性的成功因素． Outsourcing)。金融 企业基于现代信息技术实现了前后台业务的分 来辅助金融企业选择合适的BPO／]艮务商，可以减 离，并由此催生了金融后台以及金融服务外包产 少外包的风险．提高决策质量。 业。近年来，在信息化以及低碳经济背景下，维护 目前．对BPOJJ艮务商的评估方法主要有层次 金融安全、降低成本、加快金融服务创新、支付创 分析法、模糊理论、粗糙集理论等。但是，由于金 新以及绿色金融等行业发展趋势，给予了金融后 融企业选择BPOJ]艮务商是一个复杂的系统，影响 台产业以及金融服务外包产业广阔的发展空间。 的因素复杂多样，同时这些因素又具有模糊性、 不确定性，并呈现出灰色特征，为此可以采用灰 一、金融企业BPO服务商评估方法的选择 色系统理论中应用最广泛的灰色关联分析对BPO 金融业务前后台分离和金融服务外包。已经 服务商进行评价。灰色关联分析是一种解决系统 成为经济全球化背景下金融企业提高生产效率、 信息不完备的评价方法，最大的特点是对样本没 作者简介：李刚(1978一)男，汉族，黑龙江哈尔滨人，东北林业大学博士研究生，哈尔滨商业大学管理学院讲师，中国人民 大学高级访问学者。研究方向为战略人力资源管理，服务外包与企业文化。 51 《福建论坛·人文社会科学版》2012年第3期 有过多的要求，鉴于对BPO服务商的评估、选择工 第j项指标的熵值 作也是一个不完备、不确切的灰色系统，因此选