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面向服务供应链流程的知识分布特征研究
面向服务供应链流程的知识分布特征研究
喻立1，王虎2
(1．清远职业技术学院，广东清远511510；2．武汉理工大学管理学院，湖北武汉430070)
摘要：在服务运作流程中，服务供应链内部组织在不断发生裂变和重组，演变为更复杂的组织结构，由此所产生的服务
供应链知识也会向复杂方向演变。因此，掌握服务供应链中的各类知识在流程中的分布及来源情况，以及不同知识在服务流程
中所体现出的属性特征。有助于从更全面、更理性的视角理解服务供应链组织在不断满足客户需求过程中的演变路径和演变规
律，厘清不同的服务资涎在流程运作中的相互关联，从而为服务供应链的流程再造和资源整合提供有效的知识指{l。本文研究
了服务供应链的流程管理模式和特点，对服务供应链的客户知识进行了分类，并提出服务供应链的服务流程管理模型。对服务
供应链中的各类知识从产生途径、知识特性和作用给予属性描述，并提出基于服务供应链流程的知识分布模型。
关键词：服务供应链；服务资源；客户知识；合作创新
中图分类号：F270．7 文献标识码：A 文章编号：1004—292X(2012)06删—04
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