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PDCA问 题 解 决 方 法 指 南 中国互联网研究中心 / 背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具 主要内容 中国互联网研究中心 / 背 景 知 识 中国互联网研究中心 / 戴明和他对品质管理所做的贡献 威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.  1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.  1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位.  这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人. 中国互联网研究中心 / 戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。 戴明和他对品质管理所做的贡献(2) 中国互联网研究中心 / 戴明和他对品质管理所做的贡献(3) PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 中国互联网研究中心 / TQM和ISO质量管理体系的要求 中国互联网研究中心 / 系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处理 过程输入/输出的思路 TQM和ISO质量管理体系的要求(2) 中国互联网研究中心 / 计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.12 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1 TQM和ISO质量管理体系的要求(3) 中国互联网研究中心 / PDCA 循环及其特点 中国互联网研究中心 / PDCA 循环分为四个阶段 什么是PDCA循环? 中国互联网研究中心 / PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D 中国互联网研究中心 / PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 中国互联网研究中心 / PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 中国互联网研究中心 / 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环的八个步骤 中国互联网研究中心 / 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA循环的八个步骤 (2) 中国互联网研究中心 / 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (3) 中国互联网研究中心 / 步骤 7. 标