干扰办公秩序预案.pptVIP

*/X */X */X */X */X */X 干扰办公秩序预案 目的 明确岗位职责 理清信息传递 提高处理应对能力 维护办公秩序的正常稳定 处理原则 礼貌接待 控制现场 避免事态升级（冲击、打砸办公区） 事件妥善处理 不理智行为的处理预案 当有人员出现不理智行为时，立即调整与该人员的距离，最少保持在1米左右，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有愤怒的表情出现。 耐心倾听对方的需求，待对方讲完后，再与其沟通，可采取“有什么事情可以说出来，我们一起解决，相信会给你满意的答复的，请不要激动”。 保持微笑与对方沟通，并通知部门负责人到现场协助； 在沟通过程中，一定要注意自身形象，不与其发生肢体冲突和口角，但要注意对自身安全的保护。 同时要留意事态的发展情况和发展过程，将收集的相关信息提供给公司，便于后期事件的处理。 在沟通过程中，要处于录像可监控范围内，为后期的取证做好准备工作。 引导对方到附近的会议室进行沟通，减少对办公室正常工作秩序的影响。 办公环境中发生不理智行为时，应及时上报部门负责人，确定是否报警。 冲击办公区损坏财物处理预案 立即报警； 安排专人全程录像、拍照； 保护现场、搜集保存相关人、物证； 迅速向公司管理层、集团相关领导汇报； 组织人员维持现场秩序，并与闹事者沟通； 安排清查损失额度，向上级领导请示、确定处理方式； 如现场有人受伤及时送医院救治； 公