广州中央海航商务酒店一季度经营情况汇报(前厅部).pptVIP

酒 店 第 一 季 度 生 产 经 营 情 况 汇 报 第一季度汇报内容 散客、金卡销售及免费房、自用房使用情况； 本季度工作全面综述及分析； 培训工作； 客人意见汇总； 网评； 工作中需改善方面； 下季度工作计划。 1-3月份散客、金卡销售及免费房、自用房使用情况 图表分析 酒店前台系统于1月17日更换成了喜越系统，本部及时的做好了切换前的准备工作和人员的培训，并在更换后对工作中存在的问题进行汇总、分析及解决，避免造成损失； 做好节假日的排班，根据实际情况尽可能减少上班人数，减少人工成本； 制定亚运会实习生培训资料，为亚运会工作做好准备； 本季度接待的VIP较多，组织各部份员工同心协力做好接待工作，部分同事甚至牺牲休息时间，以高度的工作责任心，圆满完成了全程的接待服务工作； 制定第107届交易会预案，做好交易会的准备工作； 做好前厅部各项日常工作,包括车辆的日常维护与保养。 培训方面 为了贯彻执行海航集团学习企业文化的指示精神，积极的组织员工学习《海航同仁守则》，并对学习情况进行了考试； 组织员工进行客房火灾处理程序的演习，在增长了员工安全知识的同时，提高了员工的安全意识和应急能力； 亚运会实习生已陆续到酒店进行培训，各部份指定专人做好培训工作； 组织员工做好交易会及亚运会相关知识的培训； 继续进行部门内部的交叉培训，培训一职多能人才。 客人意见汇总（一） 如果按照酒店的服务规