呼叫中心现场纪律及处罚规定.docxVIP

呼叫中心现场纪律及处罚规定呼叫中心现场纪律及处罚规定　　1、任何人进入现场严禁携带纸、笔、本子、文件夹、手机、食品、饮料、化妆品等与工作无关的任何物品进入现场。违反者处予100元/人/次罚款。　　2、为保持现场的整洁卫生，员工不得在现场进餐或携带食物。如发现本座位四周或键盘抽屉有任何物品残留，处予100元/人/次的罚款。　　3、呼叫中心所有员工不允许在工作时间内在呼叫中心一楼区域内的任何地方吸烟。违反者处予50元/人/次的罚款。　　4、座席人员不允许在工作时间内在公司围墙区域内的任何地方拨打私人电话；确有需要与家人联系，可在指定的固定电话机上登记、拨打电话。违反者处予100元/人/次的罚款。　　5、座席人员在上班时间不允许奇装异服，必须穿戴工作服，按规定扣上纽扣，衣冠整洁，朴素大方。违反者处予20元/人/次的罚款。　　6、座席人员离开现场必须先申请，经批准后方能离开现场。中、晚时间饭每次30分钟，由现场主管统一安排；集体离开进行培训、会议、讨论时，由现场主管统一安排；短暂离开每次10分钟以内，每小时可以申请一次短暂离开。每超时1分钟罚款10元。　　7、保持工作桌面整洁，认真整理、保管好所使用的办公设备。违反者处予10元/人/次的罚款。故意损坏设备照价赔偿。　　8、保持现场工作环境的安静有序，上班时间坚守工作岗位，严禁串岗、脱岗、扎堆聊天、看与工作无关的内容。违反者处予50元/人/次的罚款。　　9、离开座位、下班后将座椅推到桌面内。违反者处予10元/人/次的罚款。　　10、办公区域、餐厅等场所，严禁乱扔、乱倒、乱吐等不良行为，切记维护地毯、地面清洁。违反者处予100元/人/次的罚款。　　11、上班时间按规定佩带员工胸牌，保持名牌的卫生整洁，不得擅自将名牌上的信息进行涂改，行政人事部将进行不定时检查，一旦发现有未佩戴名牌者，给予20元/次的处罚。名牌遗失应及时到行政人事部补办，并交补办手续费20元。不办或未办的员工将处予50元/次的处罚。　　12、现场员工可携带水杯进入现场，水杯必须密封不渗漏或配备吸管，不符合要求的水杯不可带入现场。如发现处予20元/次的罚款。补充说明　　1、员工如有违规行为发生，行政人事部依本制度执行处罚手续。出具处罚通知，并张榜公告。　　2、处罚责任追究上二级连带责任，一并罚款。　　3、员工罚款由行政人事部统一管理，归入呼叫中心奖励基金。　　3、本制度的批准执行及相关条款的变更均由呼叫中心总经理批准进行。　　4、本制度的日常执行管理及解释由行政人事部负责。上海＊＊＊＊＊有限公司二○○七年十月十七日