商务局文明高效群众满意基层站所活动情况汇报.docxVIP

商务局文明高效群众满意基层站所活动情况汇报　　商务局文明高效群众满意基层站所活动情况汇报　　为进一步增强我局服务窗口为民服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为建设黄蓝经济示范区、和美幸福新XX做出积极贡献，按照县委、县政府安排部署，在县纪委的指导下，县商务局以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，引导服务窗口和全体干部职工增强服务意识、细化服务措施、提高服务效率，争创“文明高效群众满意服务窗口”。现将活动开展情况汇报如下：一、主要做法　　强化组织领导，精心安排部署。争创“文明高效群众满意服务窗口”是“转变作风、提升效能、创优环境”的需要，是实施“效能提升工程”的具体要求。县商务局立足商务经济职能，以“XX县商务举报投诉服务中心”为载体，建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、全体干部职工全员参与的工作机制，制定完善了便民服务八项制度、一口受理制度、否定报备制度、服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、效能问责制度等20余项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运作有序、保障到位的活动格局。　　细化便民措施，创优服务环境。一是倡导规范化服务，认真执行“一口受理”制度。严格实行“两图、两牌、两栏”公开制度。大力推行服务承诺制度，将具体服务内容、服务标准、服务措施及职责权限，通过多种形式向社会公开，并作出公开承诺，自觉接受群众监督。二是努力打造“阳光政务”，深化政务公开。把决策、执行、结果等权力运行的全过程公开，把涉及群众切身利益的各类权力运行过程作为政务公开的重点内容，对政府决策、行政管理、公共事务等，只要不涉及党和政府机密、商业秘密、个人隐私的，都要依法向社会公开。三是开展“三亮”活动。“亮身份”。党员公开亮明身份，工作人员佩带工作证，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。“亮流程”。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。“亮承诺”。包括机关建设、党的建设、外资、外贸、外经、商贸流通等业务指标完成情况，承诺内容要具体实在、切实可行、便于操作，并向社会公布，接受监督。领导班子成员也要结合工作分工，在单位内部公开承诺。设立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便群众监督。　　健全审批机制，提高服务质量。一是简化审批手续。积极推进行政审批“三集中、三到位”改革，坚决杜绝企业办事“两头跑”现象，严格落实首问责任制、AB角工作制、限时办结制、一次性告知制等制度建设，形成高效的审批机制。二是全力推进电子监察工作。充分利用网上审批和行政审批电子监察系统，积极探索有效可行的监管模式，发挥实时监察、预警纠错、绩效评估、决策辅助、网络投诉等功能，实行事前、事中、事后的全方位监察。　　加强监督管理，提升工作效率。一是组织社会监督，健全社会监督制度。定期组织召开企业代表参加的座谈会，及时征集我局业务工作方面存在的问题，针对问题，着力研究解决办法。充分利用新闻媒体进行宣传，增强优化经济发展环境的意识，形成人人参与、整体推进的强大合力，营造共谋发展的良好氛围。建立和完善相关制度，提高行政效率，努力突破商务工作中存在的体制性障碍，进一步为促进我县商务经济又好又快发展。二是加强对我局审批窗口人员的监督。积极参与“窗口单位一评双选”活动。以“严格依法行政、提升服务质量、提高办事效能、树文明行业形象、创优质服务品牌”为主题，以群众满意为最终目标，围绕服务理念、服务态度、办事程序、业务能力等情况，参加社会各界评议代表进行的综合测评与写实性评议。　　创优服务品牌，争创红旗窗口。一是创优质服务品牌。深化“机关服务品牌”、“党员示范岗”等服务品牌创建活动，结合行业、单位实际设计服务品牌理念，丰富品牌内涵。二是创群众满意窗口。积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办事效能。三是争岗位服务标兵。学习全县“十佳红旗手”和“十佳红旗团队”的先进事迹，激励工作人员在本职岗位上爱岗敬业、创一流业绩。二、取得的成效　　通过扎实开展争创活动，我局服务窗口和全体干部职工的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提高。一是形成了良好的工作风貌。通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“红旗窗口”“岗位标兵”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。通过强化科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了服务窗口和干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”