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商务局窗口申报XX年度红旗窗口事迹材料　　XX年，在市政务服务中心的正确指导下，我们商务“窗口”围绕市委、市政府提出的“冲剌全省第一方阵”目标任务，积极开展工作，锐意改革创新，认真搞好第五轮流程再造、优化办事程序、提高办事效率、提升服务质量。全年办结量1643件，其中，外商设立、外商邀请、加工贸易、经营者备案登记458件；职业技能鉴定站培训发证247人；老旧汽车报废补贴128件；成品油年审企业572家；煤炭经营资格证年审企业56家；外商投资企业年检146家；接到市长热线举报电话36件，全部妥善协调处理。按时办结率100%，无一起投诉事件发生。并完成了全年的市场监测工作，维护“xx市商务预报”网站的日常工作，依托“商务预报”平台，及时向社会发布市场监测信息2000余篇，商务部、商务厅、xx电台、报社等多家媒体转载我市的监测信息450余篇。“窗口”建设在全省商务系统位于先进行列，并得到社会各界好评。现将商务“窗口”XX年度建设情况汇报如下：一、明确目标任务，制定工作措施　　一是明确任务。年初，根据局党组提出的目标任务和政务中心对窗口工作的要求，认真梳理、分析全年商务窗口行政审批服务事项，积极与局相关科室进行审批事项对接，进一步明确了XX年度行政审批服务工作的目标、任务和重点。二是制定措施。以创建政务中心“红旗窗口”单位和标准化窗口为今年工作目标。为此，我窗口紧紧围绕年度窗口的主要工作任务和日常工作进行认真分析，制定出切实可行的措施，为圆满完成年度工作目标任务奠定基础。三是提升素质。行政审批的过程实质上就是在行政执法，我窗口承担着全局对外的行政审批事项的咨询、初审和材料补正工作，为了更好地履行职责，通过参加局、厅、部组织的学习、培训等多种途径，进一步提高了窗口工作人员的服务水平，增强了依法行政的准确性和力度。二、强化“三个意识”，服务发展大局　　我窗口把提供优质、高效、便捷的服务摆在重要位置。坚决贯彻“一站式”服务原则和本着依法、便民、廉洁、高效的办事原则，为服务对象提供最优质的服务，坚决避免负面影响和杜绝投诉事件的发生。一是大局意识，首先克服了本位思想、部门观念，充分认识到窗口就是政府执政的窗口、就是商务局为民办事、为企业服务的“窗口”。二是便民意识，我们始终要求窗口工作人员将方便让给群众，把困难和委屈留给自己，时刻为企业的利益着想，继续推行和落实“全程代办制”。三是争先意识，窗口每位工作人员都有争先创优的思想，着力争创“红旗窗口”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，确实为群众办实事，为企业解决实际问题。三、深化“流程再造”，提高审批效率　　为进一步优化发展环境，提升服务质量，提高办事效能，完善便民、利民运行机制，全面优化行政审批服务流程，构建规范、高效、透明的行政审批服务流程，提高行政效能和服务水平。根据《关于开展行政审批服务项目第五轮“流程再造”活动的通知》和“全市行政审批服务第五轮流程再造工作会议”的精神，在局领导的带领和组织下，制定了“流程再造”活动方案，对行政审批服务项目进行逐项清理。在第五轮流程再造工作中，在窗口审批的行政许可、非行政许可37项目中，削减4个项目的申请材料，削减率10.8%，进一步优化了审批流程，提高了审批效率。　　XX年，我们在窗口建设中虽然取得了一些成绩，但还存在着差距。今后，我们将进一步加强理论学习，提高认识，解放思想，转变观念、提升业务水平，提高服务质量，加强“窗口”的改革创新，与全市人民携手奋进，冲剌全省第一方阵。