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复合型图书馆对服务的要求 　　(内蒙古商贸职业学院图书馆，内蒙古呼和浩特010050) 　　摘要：文章从建立图书馆“藏、借、阅”一体化布局模式以实现图书馆的最优化服务、以人为本的人性化服务、网络时代下的现代化服务和提高馆员业务技能及综合素质来提升服务水平的角度出发阐述了复合图书馆对服务工作要求。 关键词：网络环境；复合图书馆；服务要求 　　中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)24—0143—02 　　图书馆从产生之日起，就以为读者服务，为社会服务为宗旨，这一宗旨是恒定的，不变的。随着信息时代的到来，由于与信息媒介的其他选择相比，用户对图书馆的种种不满正在削弱他们对图书馆的价值评估。传统图书馆已无法适应新时代的要求，更无法满足用户的需要，图书馆的转型已迫在眉睫。图书馆是否能够提供比搜索引擎更准确、更可靠的信息，是图书馆进一步发展模式。因此，复合图书馆应运而生。它是目前新兴的数字图书馆与所谓传统图书馆之间的复合，复合图书馆是扬传统图书馆与数字图书馆之所长，避两者之所短，实现优势互补、有机结合、功能完善的图书馆，它是适应图书馆事业的发展规律和多样化信息社会的客观要求的产物，它将是21世纪图书馆的主要形态。 　　随着数字技术、网络技术在传统图书馆中的应用发展，很多城市和高校图书馆逐步转变成为复合图书馆的雏形。与此同时图书馆服务理念悄然发生着变化，“以人为本”“读者第一”的服务理念逐渐深入到图书馆的各项工作中，相应的服务内容和服务方式也随着发生着变化，它对图书馆的服务工作提出了更高的要求。各地方高校图书馆界也都在积极探索着如何实现与复合图书馆相匹配的管理和服务模式，以便为读者提供最优化的全程服务，促进图书馆与读者的互动，充分满足读者的需求，实现图书馆资源的最大增，并将图书馆的作用发挥到极致。就与高校复合图书馆相匹配的服务模式和要求笔者想从以下几个方面谈谈自己的思考： 　　1建立图书馆“藏、借、阅”一体化布局模式，以实现图书馆的最优化服务 　　重新思考图书馆的物理空间，创造一种令人向往的吸引力。首先要将图书馆的传播流程作为一个系统来看待，此基础上建立藏、借、阅一体化布局模式，在此布局模式下树立全程服务意识，并且将图书馆努力营造一种积极向上、改革创新、激发灵感的、文化的、社会的、知识的、鼓励冲突与合作的、令人向往的空间。 　　1.1图书馆的传播流程主要包括三个环节，这就是馆藏、流通、阅读 　　在这三个环节当中，馆藏就是图书馆根据师生的阅读需求，购进适用的图书，并予以科学的分类收藏。图书馆是馆藏的主体，馆藏是图书馆的主要功能，决定着图书传播流程的成功与否。流通则是学生进入图书馆书库寻找自己所需要的书籍，通过办理规定的借阅手续，最终能够阅读的过程。图书馆和读者是流通的共同主体，流通则是图书馆使用权转移的必要环节。阅读则是学生将借来的纾解在一定得场所认真进行浏览吸收的过程。读者是阅读的主体，阅读是图书价值的实现终点，它决定着图书馆的存在价值，只藏书没有阅读，高校图书馆的价值就会错位，它也就失去了存在的价值。 　　1.2作为系统，图书馆传播流程的藏、借、阅这三个环节是一个有机的整体 　　图书馆的传播流程是图书馆与读者互动的双向过程。没有馆藏，读者就没有阅读的对象；没有读者，图书馆的价值就不能发挥作用。而且，图书馆与读者的互动越频繁、图书馆的传播效应也就越大，图书的价值也就能购得到最大的发挥。这种频繁的藏阅互动应该是图书管理与服务所追求的最佳目标。从整个图书馆传播流程来看，图书馆购进图书，实现馆藏功能；图书馆制定借阅规则，实现流通的功能；图书馆提供阅读场所，实现阅读辅助功能。因此，图书馆是这个传播流程的主导因素，拥有决定权和主导权。这样，要是想图书馆的最佳传播效应，成为地方高校的知识原动力，作为处于知识的传播主导地位的图书馆就应该树立全程服务意识，在一体化布局模式下，努力营造最合理的物理空间，提供友好顺畅、方便快捷的服务。将过去的“图书博物馆”转变成传播信息知识的“终身学习场所”。 　　2复合型图书馆必须体现以人为本的人性化服务 　　复合图书馆相对于传统图书馆是全新的模式，在服务内容和方式上有着更高的要求。复合图书馆更注重人性化服务。要根据复合图书馆条件下读者用户细分的新特点，建立完备的服务系统。人性化服务的根本原则是以人为本，对图书馆而言就是要以读者为本，无论是图书馆的外部环境还是内在气质都要体现出人文关怀，使管员与读者互动，并体现出人与人之间真情与关爱。人性化服务包括服务家庭化、服务个性化和服务多样化。 2.1服务家庭化 　　在图书馆的整体布局上要合理化人性化，要使人感到顺畅、方便、舒适。在服务态度上把读者当做亲人给与热情周到的服务，营造温馨和谐的氛围，不仅要搞好图书馆业务范围内的服务，而