工商局12315消费维权“五进”工作情况汇报.docxVIP

工商局12315消费维权“五进”工作情况汇报　　工商局12315消费维权“五进”工作情况汇报一、制定工作方案，健全组织领导。　　一是分局按照《XX自治区工商行政管理局12315“五进”工作规则》，结合辖区实际制订了《X二分局12315“五进”工作方案》，成立了由局长为组长，各副局长任副组长12315“五进”工作小组。　　二是领导重视，一把手亲自抓，分局先后多次召开专题工作会议，研究部署“五进”工作。　　三是为确保此项工作落到实处，分局采取科室牵头、工商所实施的工作模式，分局相关科室作为“五进”工作的牵头部门，具体分工为：消保科负责进学校;市管科负责进商场、市场工作；经检队负责进景区工作；注册科负责进企业工作，明确了工作目标和工作时限。二、调查摸底，确定建站对象　　通过前期走访摸底，确定了XX个XXXXX“五进”维权服务站站点。其中，学校：XX所；景区：X个；企业：X个；商场：X个；共计：XX个。在走访中对所确定的五进对象进行宣传，向企业负责人讲解开展“五进”工作的目的、意义、内容。三、具体工作开展情况　　按照“九个一”的设置条件继续完善维权站基础建设。　　在前期开展“五进”工作的基础上，特别是通过市局组织的三次“五进”工作推进会，我局进一步开拓了工作思路，明确了工作目标，近期开展了以下工作：　　一是为各消费维权站发放工作资料盒，统一规格、样式、名称；二是根据区局制定的消费纠纷和解等制度，分企业、超市、景区等不同类别为维权站统一印制发放“五进”工作制度汇编；三是统一印制了消费争议协商和解书；四是与各维权站签订了建站协议，并对各维权站工商指导员和联络员进行登记备案，进一步明确了各维权站及工商指导员的工作职责；五是统一制作了维权站工作人员工作胸牌，对人员姓名、职责、投诉电话、维权站站点名称等内容进行公示；六是及时为各维权站开通了XXXXX网络在线申诉举报系统。七是发放消费维权宣传资料。加强工作指导，深化“五进”工作。　　一是分局及各工商指导员积极履行职责，对星海湖宾馆、星海湖景区等七个维权站进行行政指导，指导各维权站开展企业员工消费维权法律法规培训X次；二是指导维权站工作人员正确填写XXXXX消费维权站工作薄；三是对维权站工作人员进行XXXXX网络在线申诉举报系统指导、培训；四是为提高工商指导员的业务素质，举办一期《消法》培训班，为更好开展“五进”奠定基础；五是要求工商总动员定期对维权站点的工作进行指导，每月至少一次，同时要求各维权站点每月将处理消费者投诉工作情况汇总上报辖区工商所。四、存在问题：　　一是部分企业负责人认识不到位，对维权站建站热情不高，缺乏工作积极性；　　二是各维权站点工作人员文化水平参差不齐，且均为兼职，人员调整频繁，造成工作有断层；三是维权站硬件设施不完备；　　四是各维权站XXXXX网络在线申诉举报系统未使用。五、下一步工作打算　　一是加强沟通协调，定期组织各维权站召开工作协调会议，研究存在问题；　　二是强化工商指导员对各维权站工作的行政指导和联系；　　三是强化维权站对其内部员工的培训，重点对如何受理消费者投诉和XXXXX网上申诉、举报系统应用的培训，培训率达到XXX%。