市人民检察院争创国家级文明接待室工作回眸.docxVIP

市人民检察院争创国家级文明接待室工作回眸立足新起点站在新高度创造新业绩实现新跨越　　——***市人民检察院争创国家级文明接待室工作回眸　　***市位于天山南麓，塔里木盆地西北边缘，既是连接南北疆的交通枢纽，也是***地区政治、经济、文化和社会发展的中心，更是一个新兴的环保生态型城市，素有“塞外江南”之美誉。　　***市人民检察院是一个由维、汉、回、蒙、满5个民族组成的战斗集体，现有编制74人，实编69人，其中男干警45人，女干警24人；汉族干警38人，少数民族干警31人；本科学历58人，大专学历11人。党员42名，党支部1个，党小组4个。内设反贪污贿赂局、反渎职侵权局等13个部门。在***市改革和发展的宏伟事业中，跻身于***地区检察系统先进行列的***市人民检察院在院党组的坚强领导下，以科学发展观为统领，高标准，严要求，抢抓机遇，开拓进取，坚持人民利益至上，为建设稳定、繁荣、和谐的***作出了积极的贡献。近年来，我院先后被国家、自治区检察机关授予“全国先进基层检察院”、“全疆先进基层检察院”、全国“二级规范检察室”“人民满意检察院”等荣誉称号，各项工作取得了显著成绩，实现了业务工作无错捕、无错诉、无错案，队伍建设无违规、无违纪﹑无违法的奋斗目标，全面建设实现了历史性的跨越。我们的主要做法是：　　一、加强组织领导，完善硬件设施，助推接待工作可持续发展　　院党组恪守“信访工作无小事”的指导思想，立足于抓小、抓早、抓苗头，始终坚持真抓、早抓、主动抓的工作思路，把信访接待摆在党组议事日程，及时成立了以院党组书记任组长、检察长任副组长，其他院领导和部门负责人为成员的领导小组，形成了党政领导齐抓共管，同心协力，全院一盘棋的大信访格局。　　为做强做大信访接待工作，我院及时调整了控申部门负责人，抽调骨干力量，配备了4名具有本科学历懂专业、懂“双语”、品德好、业务能力强的骨干到一线窗口工作，充实壮大控申接待队伍。从抓软、硬件设施入手，挤出资金2.5万余元，把控申接待室里外修葺一新，及时更新配备了沙发、档案柜、照相机、摄像机、电脑、打印机、饮水机等相应的接待和办公设施；建立了专用的接待室、侯谈室、检察长接待室、案件讨论室、咨询室、情绪疏导室；成立了举报中心，制作了举报箱，开设了举报电话，安装了接待监控系统、信访登记处理系统和检务公开触摸滚动系统；建立健全和完善各项规章制度和工作台账，及时将《来访须知》、《文明接待公约》、《投诉指南》、《接待人员工作职责》等制度制成版面和工作流程示意示图上墙，把检察长接待日时间公布在显著位置上，并向社会公布通信地址、举报电话、接待时间和地点等相关事宜，使来访群众一目了然，实现了良好的信访接待环境、过硬的接待设施和完善的制度体系的有机统一。　　二、革故鼎新，实行首问责任制，提升处理各类信访案件的质量　　在接待、受理来访案件工作中，坚持依法受理，各负其责，接受监督，取信于民的首办责任原则，对于首次信访，7日内分流完毕，切实落实首办责任部门、首办责任人、首次受理人、首次承办人、领导责任人的工作职责，严格按照管辖范围，积极化解各类矛盾。通过认真落实首办责任制，进一步提高了化解矛盾、息诉罢访的效率，使首访环节处理率达95%以上，基本杜绝了重复来访和越级上访事件。　　多年来,我院实行检察长接待日和阅批重要来信制度，始终坚持检察长亲自参加接待,主管检察长、党组书记、副检察长、党组成员按时到岗接待。在具体实施中，我院不断实践和探索落实检察长接待工作的新途径与接待措施，实行固定接待、预约接待、流动接待相结合，做到事事有交代、件件有结果。根据具体工作需要，实行带案下访工作制度。对有可能造成突发事件、群体事件的集体访、告急访，检察长或党组书记亲自带领控申科同志进行走访，做耐心的说服工作，协同有关部门，帮群众排忧解难，化解矛盾。对一些上访老户，检察长做到有访必接、随访随接，采用和他们拉家常、谈心、为他们解决实际困难等方式，及时消除了他们越级上访的念头，使矛盾纠纷最大限度地得到化解。　　三、做好举报线索的管理、分流和初核工作，积极化解社会矛盾　　XX年以来,我院以狠抓落实为突破口，规范控申各项工作，充分发挥控申部门的工作职能作用，对举报线索实行统一归口管理和初核，我院坚持每季度对线索进行清理，提出处理意见，向本院检察长和上级检察院报告，保证各类线索在7日内分流完毕，按规定对举报线索进行分流备案，与自侦部门建立举报线索移送、监督办理、回复工作机制、反馈答复实名举报人。建立举报奖励制度和举报人保护工作制度，对举报有功人员进行奖励，对一些拔打举报电话,由于担心泄密,遭受报复,不愿对一般接待干警透露关键内容的举报人,为争取他们的信任和及时获取举报内容,由检察长根据举报人的要求,在指定的地点或合适的场合进行接待，对个别上访群众反映的问题,可能会涉及