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第十六章 微观营销环境分析 市场营销环境对企业营销的影响，微观营销环境的构成，宏观营销环境的构成。 通过本章的学习，明确分析市场营销环境对企业的重要性；了解市场营销环境的概念；掌握微观环境与宏观环境的组成；初步学会宏观环境的分析方法，以便在营销中处理好企业与环境的关系。 本章内容 3.1 市场营销环境概述 3.2 微观营销环境分析 3.3 宏观营销环境分析 企业市场营销活动有关的内部、外部因素的总和。 市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类。 直接营销环境——微观营销环境 间接营销环境——宏观营销环境 1．企业的营销必须适应环境 2．企业要发挥主观能动性，影响和改变环境 企业环境示意图 3.2 微观营销环境分析 营销部门的工作就是通过创造顾客价值和使用户满意来吸引顾客，并与顾客建立联系。但是，营销部门只靠自己的能力是不能完成这项任务的，他们的成功与否还取决于公司微观环境中的其他要素——供应商、企业内部、中间商、顾客、公众和竞争者，他们组成了公司的价值传递系统。 3.2.2 企业内部 3.2.4 中间商 营销中间商能够帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户。营销中间商包括经销商、货物储运公司、营销服务机构以及金融中介。 3.2.5 公众 公众是指对组织实现其目标的能力具有实际