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更新观念做创新工作的医务者 　　随着卫生体制的改革与发展，医学知识的更新，医疗市场的形成，迫切要求我们每位医务工作者都应更新观念，适应新情况，成为符合岗位要求的优秀员工。本文重点阐述现代医院中医务工作者应该确立的五种观念。 　　一增强市场观念，提高经营意识。目前，国内对医疗市场的提法仍在争议，但医院的经营性和实际存在的竞争，反映出医疗市场的存在是一个客观事实。医院管理者和医务人员必须正视这种客观存在，不断增强市场观念，提高经营意识。 　　1、市场的供需平衡关系要求我们经常地认真地研究医疗需求变化规律、医疗供给弹性等问题。简言之，就是深刻了解医疗市场的需求状况，以市场需求确定提供医疗服务的项目、方式。因此，我们的管理者和医务人员要不断地了解变化着的医疗市场，掌握患者就医需求变化的趋势，提出应对措施，改进工作方式。 　　2、医疗消费者的行为模式要求我们认真研究其就医心理，树立“患者至上”的观念，以生物——心理——社会医学模式为医疗消费者提供满意的服务。在医疗市场中，作为医疗消费者的患者已经不同于传统意义上的求医者，其消费行为模式既有被动服从型，也有医患协商型、积极参与型、主动要求型等等，这与其它消费行为有很多共同之处。我们管理者和医务人员要适应患者就医行为的多样化趋势，认真研究和掌握不同患者的医疗消费心理和消费待业特点，并有针对性的地提供优质的医务服务。但是不论如何应对，必须把握好两条，一是“患者至上”，一切应对办法者均应以患者的利益为出发点；二是以生物——心理——社会医学模式看待和处置患者的健康问题，不仅把患者作为生物学意义上的个体对待。 　　3、全面加强医疗单位的经营管理，实现经营效用最大化，经营利益最大化从而在市场中立于不败之地。与其它市场一样，医疗市场是经营出来的。因此，经营管理对于我们各医疗机构非常重要。从管理者到每位医务人员看，都要提高经营意识，一要增强资源配置和合理使用的效益观念，充分发挥包括人力资源、物力资源、社会资源在内的各种资源的优化组合作用；二要强化医疗成本概念，努力提高“投入——产出”的管理水平；三要不断捕捉新的“经济增长点”，积极引进开发新技术新业务提高经营管理效益；四要对自己应成为经营者角色有高度的自觉性，对自己从事工作的经营性质认识明确，并有主动参与的积极性。 　　医疗市场与其它市场相比有它的特殊性，它既有供需市场交换关系，又有救死扶伤的服务关系；既有将物质商品通过技术劳务，并与精神产品相结合的综合性供需关系，又有医患之间的特殊情感交换关系；既有市场的导向，又有政府的政策调控。因此，我们应在树立市场观念、提高经营意识的同时，正确处理好上述关系，在规范的医疗市场条件下，做好自己的工作。 二端正工作态度，增强工作责任心 　　一个员工较多的医院，每位医务工者的教育背景、工作经历和求职目的各异，但在一个医院、门诊部共事必须要有一个统一的思想认识，并把这种统一的思想认识营造为医院文化，培育成一种特有的医院精神。端正态度，以强烈的责任心履行好自己的职责，这是重要的一条。 　　“态度决定一切”，是时下最流行的说法。实践中，不同的工作姿态、工作风格和工作精神是不同的态度的反映。因此，态度问题是我们首先要解决的问题。这其中主要有以下几点： 1、主人翁精神 　　医疗机构从事管理或技术工作的人员，面临的第一个问题就是如何给自已定位，因为定位错误，就不会有正确的工作态度。常常有人讲自己是“打工的”让干什么就干什么，把自己放在一种被动服从的位置上，没有了主动性、创造性和主人翁精神。这种态度是不对的。“打工”并不意味着可以不要主人翁精神，因为任何单位和个人，他的目标、价值、利益、都是与“集体”联系在一起的。在这种意义上，任何员工都是单位的主人。 　　有了主人翁精神，就会十分关心医院、门诊建设，把本科室、本门诊的工作当作自己的事情，出主意，想办法，积极主动地做好工作。 　　有了主人翁精神，就会在执行指示和完成领导布置的工作时，决不拘泥于表面形式，而是充分发挥自己主观能动性和创造性，把工作落实得更有新意、更有水平、更有实效。 　　有了主人翁精神，就会在本职工作中不断克服各种困难、勇于创新，以强烈的责任心，做一流的业绩，而不是一味讲条件、讲困难、讲个人利益。 　　有了主人翁精神，就会自觉维护医院、科室、门诊的整体利益，勇于与不良现象、不正之风和损害单位利益的人和事作斗争，而不是事不关已、高高挂起，采取自由主义态度。 2、积极进取 　　积极进取，还是消极保守，是一个员工对待工作或某些问题的不同态度。一些人之所以会有消极保守的态度，是由于某些思想顾虑还没有打消，分析其思想顾虑大致有下列几种： 　　一是以为凡事一切还是谨慎为好，遇事不表态，不主动解决工作中的问题，这是一种明哲保身、怕承担后果后的思想顾虑。二是以干好自己的工作为唯一要求，对医