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某局信访稳定自查报告区信访办：　　XX年，是我区经济快速发展、群众生活安定有序的一年，是落实城乡任务、实现经济跨越式发展的一年，是实现“两个带头”目标最为关键的一年。我局深入贯彻落实科学发展观，清醒认识到社会整体处于发展和转型的特殊阶段，社会可预见和不预见的风险增多，不稳定因素依然存在，进一步加强信访工作尤为重要。　　我局领导高度重视信访工作，坚持以人为本、源头治理的原则，保障了我局全年无重大信访、投诉案件，无职工违法违规违纪案件。根据《关于印发XX年龙泉驿区信访稳定风险评估工作目标考核细则的通知》和《关于印发XX年龙泉驿区深入落实群众和信访工作逐级负责制目标考核细则的通知》文件要求，结合我局实际，对信访稳定风险评估和信访工作逐级负责制目标进行全面梳理，认真开展自查，现将自查情况汇报如下：　　一、加强组织领导，完善管理制度，落实信访基础工作　　信访工作是维护社会稳定，解决群众最关心、最直接、最实际的问题的必要要求，我局为加强信访工作，不断健全和巩固信访工作队伍，成立了以局一把手负责，副局长、纪检组长、稽查大队长为副组长，各科室队长为成员的信访稳定评估领导小组，日常信访工作由办公室负责落实。　　同时，我局结合实际，制定了信访管理制度，明确内部矛盾、外部矛盾以及职权范围内矛盾、职权范围外矛盾应如何处理，以认证认可、食品安全、产品质量、标准计量、特种设备安全和假冒伪劣产品等范畴进行矛盾梳理排查，分流到各科室认真处理，将矛盾消除在萌芽期，重点对涉及民生、涉及社会管理等关键环节问题，由信访领导小组联合处理。　　我局对信访工作是高度重视的，工作开展扎实有力的，成绩效果是显著的，全年共接受“市长信箱”、“区长信箱”、市质监局交办件和群众电话、来访投诉共计37件，办结率100%，回访群众满意度100%，无重大信访、投诉案件，无举报投诉我局干部职工违法违规违纪案件。　　二、畅通诉求渠道，健全协调制度，落实信访保障工作　　由于社会快速发展，群众思想活动的多样性、差异性、选择性增强，要求社会公平公开公正日益明显，积极参与社会决策、监督的民主意识增强。我局扎实开展行政民主管理，强化服务型政府部门建设，同时，为消除群众与政府、群众与企业等矛盾，增加政府与群众的联系，调解社会矛盾，实现早发现早处理，保障信访工作扎实推进。一是实行重大事项重大决定进行民主评议和公示的原则。着力做好企业减负、集贸市场诚信体系建设、地理标志申报以及打击假冒伪劣、食品安全通报等重要工作，同时，主动收集和处理企业、群众的意见和建议，使其更好的服务工作，也满足了群众的诉求权。按照公开、公正、公平行政执法原则，全年将17个执法案件进行了“开门审案”，受到社会各界好评。二是抓好政务信息公开，拓展信息公开范围。我局按照信息公开目录及时上传各项信息达100余条，在政务信息、质监信息、报刊上刊登信息达40余条,同时，我局公开监督电话1个，公开邮箱1个，公开质监网络1个，不断畅通群众诉求渠道，积极完善网络沟通平台，及时处理网络交办件、群众举报件。三是设置调解室。明确了调解双方权力和义务、调解流程以及调解原则，主要由信访工作领导小组主持调解工作。　　三、抓好关键环节和重要领域，排查矛盾风险，落实信访重点工作　　我局以人为本，源头管理的原则，着重抓好关键环节和重要领域的信访工作，根据往年我局接收的举报投诉，主要是无证违规的小作坊以及产品质量不达标等问题。在行政执法上，我局加大了对小作坊的查处力度，对辖区内小作坊进行登记造册，严肃处理无证经营户，杜绝重污染、噪音大、卫生差等无条件经营的作坊再使用。根据作坊流动作业强，捣毁后再使用现象严重，我局一是号召周边群众监督，二是加大回访力度，三是做好经营户的教育指导。在产品质量监督管理上，全年我局对辖区内210家食品以及18家其他工业生产加工企业，开展日常监督检查达350次，各个专项检查18次，实施“为民办实事”抽查检验760次，严格处理生产不合格产品企业。各乡镇质量协管员与村社信息员配合做好日常监管工作。同时，进一步实施领导联系企业制度，领导下访企业调研工作15次，指导企业产品质量提升，严格监督企业落实全面质量管理制度，倡导实施国际先进标准。通过全年的努力，对辖区生产加工企业投诉举报案件大幅度减少。　　四、开展信访调研，转变工作思路，落实信访动力工作　　按照信访稳定风险评估和信访工作逐级负责制目标要求，我局领导高度重视，将信访工作纳入重要议事日程，并下访企业、帮扶乡镇开展调研，围绕信访促进质量事业发展这一主题，撰写调研文章共计5篇。同时，加强信访工作机制创新，一是主动排查风险，进一步排查关键环节和关键领域的风险矛盾，维护社会诚信公平和谐。二是完善信访调处机制，进一步做好调解常态化管理，预防突发应急事件的发生。三是转变信访观念，通过结合质监系统“两创新”活动，不