柏顿地板培训手册.docVIP

柏顿营 销 手 册 柏顿地板 国家免检 江西宏丰人造板有限公司 目 录 一、行业状况 1.1地面装饰材料的种类 1.2四大类型地面装饰材料的特点和相互之间的比较 1.3木地板目前的状况 1.3.1木地板的三种类别及现状 1.3.2国内强化木地板市场分析 1.3.3柏顿地板与其它品牌地板的比较 二、企业介绍 2.1企业介绍 2.2企业所取得的荣誉 2.3柏顿的理念 三、产品介绍 3.1产品的生产流程 3.1.1产品的生产工序 3.1.2原材料要求 3.1.3技术工艺 3.2柏顿地板所使用的原、辅材料 3.3柏顿地板各系列产品的特点、卖点 3.3.1系列产品的介绍 3.3.2柏顿地板十五大卖点 3.3.3附：柏顿地板出口检验报告 四、安装服务 4.1安装指导 4.2地热地板安装指导 五、正常使用及保养 六、售后服务 6.1售后服务条款 6.2售后服务质量承诺条款 七、终端网点销售 7.1终端致胜 7.2导购员行为准则 7.3导购员的职责 7.4导购员的基本素质 7.5导购员应掌握的基本知识 7.6导购员专业的销售技巧 八、常见问题解答 九、地板小常识 附：强化木地板国家标准 第一章 行业状况 1.1、地面装饰材料的种类 国内目前地面装饰材料大致分为四大类：瓷砖大理石类、毛毯类（地毯）、实木（竹）地板类、层压木地板（复合地板）。 1.2、四大类型地面装饰材料的特点、区别： 种类 特点 装饰效果 安装及费用 维护保养 瓷砖大理石类 耐火耐水耐磨，光亮；但冰凉生硬不防滑。 地面易反光，有色差和明显接缝。 施工繁琐，工期长，费用高。大理石有辐射。 表面易清洁。难于更换，修补。 毛毯类 柔软，舒适，但不防火不耐脏，不易清洗。 色泽丰富，装饰图案变化多样。 安装较为简单，生寄生虫和细菌。 维护保养及清洗难，使用寿命短。 实木（竹）地板类 美观，足感舒适有自然感，耐磨耐冲击性差。 典雅庄重，亲切温馨。 安装费时费料，施工烦琐，费用太高。 保养复杂，费时费力，且费用不菲 层压木地板 坚固、阻燃、防潮、防虫抗静电，不易翘曲、不褪色、耐压耐磨，不耐水浸。 足感舒适，典雅庄重，亲切温馨，富于情调。 可直接在地垫上铺设，节省费用和房间层高。 平时用吸尘器，扫把，拖把清洗即可。 1.3、木地板目前的状况 1.3.1 木地板主要有三种类别：实木地板、实木复合地板、复合地板。三种地板的状况是： 三者并存，各具优势 目前国内木地板市场主要被实木地板、强化地板、实木复合地板所占据，各自都凭借自身的优势占据着各自一份空间，强化地板虽占绝对的优势，但三种产品并存的格局不会改变。 强势品牌不多 由于产业起步较晚、发展快，但市场次序不规范。目前市场上已经出现了一些强势品牌，但数量不多，行业集中度不到30%。 国家加大整治力度 随着地板生产许可证制定的推广，一大批没有生产实力的中小企业将退出地板生产行业。而少数强势品牌由于产量的限制不可能独霸天下，市场必然通过洗牌产生新的实力品牌重新分配市场份额。 产业结构不合理 我国目前强化地板生产企业有上千家，注册品牌近4000个，企业数量众多难免鱼龙混杂。部分中小企业不断发动价格战、新品战，占领了相当多的市场，而一些投资大的老牌企业发展慢，整个市场份额分散。 质量状况堪忧 中国木地板市场上充斥着大量质量极差的垃圾板，欺骗消费者的情况屡见不鲜。这与不断走低的价格有关，一些企业为减少成本，不惜用降低产品质量作代价，于是陷入了为降价而降质的恶性循环。 平均利润水平低 生产企业数量的迅速膨胀，行业间竞争日趋激烈，价格战此起彼伏，企业利润急剧下降。特别是低端市场，竞争相当激烈残酷，以低价开辟市场，以量求利是不少企业的无奈之举。 1.3.2 国内强化木地板市场分析 市场潜力巨大 据调查，2005年全国强化地板的销售量约为1.5亿平方米，远远高于实木地板与实木复合地板，并将保持20-30％年增长量，预计2006的销售量将达到2亿平方米。 强者越强、弱者越弱 地板行业两级分化的状况正在加剧。有规模的强势品牌满负荷生产尚不能满足市场需要，另一方面相当多的弱势企业游离在暗亏的边缘，部分企业出现了严重的经营困境。 出口量明显痿缩 在前两年大型展览会或交易会中，许多企业都接到了大量的出口单。由于出口利润明显高于国内销售利润，且市场潜力巨大，许多厂商都描准了这一市场。但是由于北美和欧洲对中国木地板发起的反倾销调查的展开，国内好多品牌和常州地板生产企业将市场转向同内，这也给本就竞争非常激列的国内市场增加了更多的不可预测因素。 1.3.3 柏顿地板与其它品牌地板的比较 比较范围 柏顿地板 其它品牌 优势 技术设备 雄厚企业实力，全套意大利先进技术与设备 大多数厂商使用设备相对落后的国产技术 加工手段的先进是高质量产品的保证 基材的选用 采用高