《问题解决与分析》教材PPT.ppt

直方图 20 15 10 5 SL=130 Sμ=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 过程波动小 过程波动大 与要求相比偏高 与要求相比偏低 正常 规范 直方图示例 控制图 它是什么？ 分析和监控过程的变异波动是否稳定的工具。 何时使用？ 生产实际过程监控。 好处？ 由一线员工使用来及时控制生产过程 有助于预见生产过程中问题的产生 提高质量,降低成本,提高有效的产能 提供了一种通用的指标来衡量过程表现 区分导致过程失控的偶然因素,为纠正行动作出指导 例子： 步骤6：评估，标准化，泛化结果 任务： 收集数据 与步骤2收集的数据进行比较 判断方案是否达到或超过目标 如果没有达标，重新分析原因 评估结果要使用的工具： 检查表 趋势图 控制图 多变量分析 如何标准化解决问题结果： 把解决问题的过程文件化，以便其他人可以借鉴 在适当的场合展示你的成果，有的人喜欢听到成功的故事 把你的成果形成程序书，指标，培训计划，工作指导书…… 步骤6：评估，标准化，泛化结果(cont.) 如果图形上所有柱子高度差不多，这就暗示着 “这不是问题所在” 哪里不是问题所在? M 3 M 1 M 4 M 2 2 5 2 2 2 1 1 9 2 8 . 7 2 5 . 3 2 4 . 1 2 1 . 8 2 8 . 7 5 4 . 0 7 8 . 2 1 0 0 . 0 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 D e f e c t C o u n t P e r c e n t C u m % P e r c e n t C o u n t P a r e t o C h a r t f o r L i n e s S u p p l i e r A S u p p l i e r B 4 9 3 8 5 6 . 3 4 3 . 7 5 6 . 3 1 0 0 . 0 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 D e f e c t C o u n t P e r c e n t C u m % P e r c e n t C o u n t P a r e t o C h a r t f o r S u p p l i e r 这里有没有问题呢? 某车间目前正检查一批产品的质量状况。 QC小组决定对问题的类型作研究分析。小组构建了以下表格以记录数据: X: 数量不符 O: 破裂 C: 裂缝 #: 尺寸不良 F: 外观不良 以下是数据收集结果: 柏拉图练习 柏拉图练习 根据以下的信息，各小组在白纸上做出一张柏拉图： 小组 1: 以“班次”为分类依据 小组 2: 以星期的天数为分类依据 小组 3: 以投诉的类型为分类依据 每个小组回答以下问题： 看到哪一种柏拉图模式?（是不是问题所在？） 为了进一步分析，你将会如何做? 练习时间为15分钟 提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。 柏拉图要注意的两点： 大萝卜和白萝卜 有多少是“其它”？ 柏拉图小结 问题的描述 * 问题的描述 观察到的事实 比较的事实 线索差异 是什么（what）？ 在何地（where）？ 在何时（when）？ 程度如何（how much）？ 什么人（who）？ 问题陈述的练习 根据本公司的实际质量问题，各小组起草一份问题陈述： 问题是什么 在哪里发生的 在哪段时间内 程度如何 我是怎么知道错的 完成后各小组派代表项目课堂汇报 练习：10mins 汇报：15mins 步骤1：鉴别和选择问题(cont.) 步骤2：鉴别根本原因 任务： 分析问题产生的可种可能的原因 鉴别根本原因 目的： 深入透彻的分析问题 通过找出问题的根本原因而简化问题 鉴别根本原因要使用的工具： 控制图 鱼骨图 FTA 检查表 常问的问题 我们需要收集什么数据？ 谁负责收集？ 如何有效的展示信息？ 小组如何分析信息？ 步骤2：鉴别根本原因(cont.) 鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 确认和解释某项结果或问题 判断有关结果或问题的原因 确定过程中发生变化的原因 它使我们问自己：问题为什么会发生… 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成.