§2——张总三感服务护航100续班.pptxVIP

三感服务-护航续班100%欧美思教育集团——张维勇1003课程是1；服务是0；理念是幂；服务也是产品的一部分,教育产品既要做好客户体验，又要保证教学效果。优质服务带来优秀业绩打造学校的核心竞争力提升学校品牌影响力提高认可度，提升续班率提高美誉度，加快口碑相传增加课程附加值，提高课程价值，为提价做准备增强团队凝聚力和稳定性感觉感受感动一、硬件服务树形象装修装饰装备1、装修（1）门头装修要醒目（2）前台装修要大气（3）教室装修要简约（4）内部装修要温馨（5）功能区域要舒适（1）门头装修要醒目（2）前台装修要大气（2）前台装修要大气（3）教室装修要简约（4）内部装修要温馨（4）内部装修要温馨（5）功能区域要舒适2、装备（1）教学设施信息化，投影、白板、软包墙（2）家长服务便捷化，监控、POS、有WIFI（3）常规服务差异化，咖啡、茶点、雨伞（4）教育环境高端化，报刊、绘本、汇报厅（5）活动区域安全化，玩具、礼品、积分卡阅览室能提高客户满意度，阅览室能彰显理念，阅览室能创造效益；3、装饰（1）门头门脸要清爽；（2）前台凸显LOGO墙；（3）锦旗奖状文化墙；（4）休息区域做硬广；（5）走廊墙面别空置；（6）教室墙面化淡妆。《培训学校图书阅览室管理办法》小结：学校硬件环境你改变不了，那就下大力气去改变软件环境。感觉感受感动二、软件服务树标准1、学生服务1）迎来送往要热情；2）摸头下蹲要平等；3