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客诉处理方法及流程课程目标本课程结束时学员应能了解客诉定义认识客诉处理的重要性学会客诉解决流程熟练掌握解决客诉方法掌握客诉赔付要点正确办理客诉结案赔付课程目录客诉定义及重要性客诉的分类客诉处理流程及方法客诉处理话术一客诉定义及重要性定义品保专业分类客户对产品服务等产生不满而引起的抱怨重要性客诉可谓是最常见的危机事件了每一起客诉就象一支小小的烟头如果处理不当就有可能引发一场森林大火为什么会有客诉产生课程目录客诉定义及重要性客诉的分类客诉处理流程及方法客诉处理话术二客诉分消费者客诉消费者提出的投诉产
客诉处理方法及流程
课程目标
本课程结束时,学员应能……
了解客诉定义,认识客诉处理的重要性
学会客诉解决流程
熟练掌握解决客诉方法
掌握客诉赔付要点
正确办理客诉结案赔付
2
课程目录
1
1 • 客诉定义及重要性
2
2 • 客诉的分类
3
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