客诉处理方法及流程.pdfVIP

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客诉处理方法及流程 课程目标 本课程结束时,学员应能……  了解客诉定义,认识客诉处理的重要性  学会客诉解决流程  熟练掌握解决客诉方法  掌握客诉赔付要点  正确办理客诉结案赔付 2 课程目录 1 1 • 客诉定义及重要性 2 2 • 客诉的分类 3

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