长安汽车经销商运营管理标准手册-店面管理.doc

店面管理 目 录 言 1 一、店面总体环境 2 1.1. 外部环境 2 1.2. 停车区 2 二、展厅销售区 2 2.1. 内部总体环境 2 2.2. 展厅内的装饰物 3 2.3. 销售接待区 3 2.4. 新车展示区 3 2.5. 客户洽谈区 4 2.6. 新车交车区 4 三、展厅周边管理 4 3.1. 儿童游戏区 4 3.2. 精品销售区 5 3.3. 办公区 5 3.4. 卫生间 5 3.5. 标识系统 5 四、灯光照明系统 6 五、室内植物及室外绿化 6 六、附 件 7 附件1：展车检查表 7 附件2：办公区检查表 8 附件3：客户洗手间检查表 8 附件4：客户洗手间清扫记录卡 9 附件5：展厅环境设施检查表 11 前 言 店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。基于上述因素，长安汽车特制作店面管理，以协助强化店面管理，达到如下目的： 更好地展现长安汽车品牌的形象与实力，给客户带来信心。 给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车。 激发客户购车热情，提高企业销售业绩。 提高客户的满意度与忠诚度。 更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。 本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！  一、店面环境 .1. 外部环境 展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。 场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。 旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。 产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。 展厅幕墙明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。 外墙颜色应统一用长安汽车颜色体系之外的颜色。 .2. 停车区 场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场各区域有明显标志和停车线。 客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。、展厅.1. 内部总体环境 展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。 柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。 展厅墙面墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。 家具布置及数量应符合家具系统，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。 为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。 2.. 展厅内的装饰物 展厅内挂旗应45度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展示车辆相符合。 展厅内的宣传画主要布置在新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域，画面内容应与汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。 已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。 资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10 份。 色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。色板应经常用洁净的干布清洁。 资料架、色板架、海报架底座应调试平稳，表面无灰尘。 为了增加展厅的活力，展厅内应增添活力化元素，这些元素应简洁、明快，能体现汽车文化，并随季节节日的变化而更新。.3. 销售接待区 在展厅进门的一侧设置销售接待前台，以方便客户咨询。 在销售前台上应摆放前台标识牌。 前台接待员，展示给客户非常业的形象。 当客户进行咨询时，前台接待员的用语要规范，耐心讲解并做出正确的引导。 .4. 新车展示区 展车布置的原则 对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在主展台位置； 车型的选择要有跨度，要涵盖所有的长安汽车各个不同层次的产品； 展示车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案； 方便客户观赏和动手参与。 展车布置标准 2.5. 客户洽谈区 为使客户看车方便，应在展车旁按照规定摆放休息桌椅。 洽谈桌上可配有桌布，摆放鲜花、烟灰缸，并保证其清洁。 客户离开洽谈桌后3 分钟内，应完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁。 洽谈区内桌椅摆放应保持一定距离，以避免两组客人同时进行洽谈时相互干扰。 .6. 新车交车区 设置客户休息桌椅或休息沙发。 客户休息桌或茶几上设置盆花或美化装饰品。 室内设置绿化植物，并应设置礼品柜。 墙上设置装饰画。 禁止将交车室作为其他任何用途。 3.1. 儿童游戏区 儿童游乐区应设置在展厅内车辆不能达到的安全区域内。 儿童游乐区内应选择柔软，鲜艳，环保的用具、玩具及装饰物。 所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，娱乐设备无锐利棱角。 儿童娱乐区有儿童玩耍时，必须有专人负责陪护儿童。 3.2