三一集团08年度质量白皮书(新)精选.pptVIP

* （2008.1.1–12.31） 2008年度质量白皮书 三一集团 上海三一科技公司 品质改变世界 质保部（编制） 三一集团 售后质量分析 品质改变世界 早期（200H）故障数（率）推移（N=91(故障台数),其中08年的新机早期故障1台 08年月度推移 07年共发生早期故障61起，销售250台履带式起重机，其中新机0台；08年共发生早期故障车91台。销售437台履带式起重机，其中销售新机4台（SCC9000一台、SCC6300两台、SCC4000C川崎一台)。 08年 07年 2.早期故障推移图 品质改变世界 1.早期故障推移图（按照出厂日期） 2.早期故障推移图（按照故障发生时间） 2.1.总体情况（故障/销售数） 2.2. 07-08年售后故障发生时间分布 早期故障： ≤200H 保修期：≤2000H 品质改变世界 3. 07 VS 08出厂机售后质量对比 1.07年售后故障（N = 1326） 2. 08年售后故障（N = 2673） 计算公式＝当年出厂机故障数/当年销售数 06年销售 122台，07年销售250 台，08年销售437台 3. 故障平均数 品质改变世界 4.08年售后主要故障分类图 1500～2500 2035 86 204 履带板 1040 1792 1898 1242 1186 1292 1417 1600 1470 1949 1404 1483 1479 1440 平均故障时间（h） 500～1500 1500～2000 1500～2000 500～1500 500～1500 1000～1500 1500～2000 1500～2000 500～1000 500～1000 500～1500 500～1500 1000～2000 1000～1500 故障频发时间段（h） 60 47 48 168 30 31 50 45 210 63 62 38 45 31 最短故障时间（h） 174 力限器 97 油缸 114 电磁阀 101 空调 127 联接销 133 支重轮 135 发动机 53 减速机 53 压力传感器 81 限位开关 39 52 150 249 故障数 驾驶室 钢丝绳 O型圈 线束 部位 4. 07 VS 08 新机2000H售后质量对比-----质量成本 品质改变世界 1. 07年1-12月下线并销售履带式起重机250台，在07年2000H以内发生故障 1260起（5.04件/台） 2.08年1-12月下线并销售履带式起重机437台，在08年2000H以内发生故障 1727起（3.95件/台） ※售后故障比率=2000H发生故障数/2000H发生故障总数 ※履带起重机的保修期为2000H，通过统计2000H内的故障，可以汇总出产品的质量成本（失效成本）。 共83起，各种车型都有，主要为压力传感器 共112起，多数为元件损坏和程序错误 包括空调压缩机/蒸发器/冷凝器及皮带故障 共164起，大多为老化或脱落断路 品质改变世界 品质改变世界 6.重品管理 1. 07年登录重品6项，解除5项；08年登录重品21项，解除6项，未解除重品15项，如下： 08年售后责任分类 07年售后责任分类 制造部责任所占比率增加，是由于电器方面故障多，线束错接、松动等故障反复发生 1. 售后责任分类对比 5. 07VS 08 其它质量对比 2.未解除重品项目如下： 品质改变世界 6.重品管理 2.未解除重品项目如下： 品质改变世界 6.重品管理 6.重品管理 3. 08年解除重品： 品质改变世界 6.重品管理 3. 08年解除重品： 品质改变世界 *