每日工作总结与计划记录.docVIP

2012年4月20日星期五 工作总结 1、了解店内规划的目标顾客，确定其坐诊时间 2、与顾问沟通，了解店内真实情况 3、帮助美容师分析顾客，辅导其如何去铺垫 4、与顾问、美容师沟通处好关系 一、与冶金店顾问沟通思路 问题一：不认可CLUXUS，认为其店内客群质量不高 思路： 1、李总选项目非常慎重，严谨。 2、李总也在一直使用，李总说过使用人类骨髓干细胞，她一辈子都不会换。 3、伊奈尔领导信任你，所有你这边即使是有困难也必须自己克服困难，李总和李经理既然让你当顾问，就是她们非常的信任你，她们相信你能够做好，即使是有困难的话你也一定的努力克服，如果你还是伊奈尔人的话，如果你还想把伊奈尔打造成品质店的话。 4、不是让你的业绩超过其他两个店，而是，只要你把你店里有消费潜力的顾客挖掘出来了，只要你全力以赴了，那么，就可以了 5、其实，只要将院装和单支做好，即使不加精纯，那么业绩也是很客观了 6、顾客的经济实力，你永远都不可能很清楚，别人不可能告诉你人家的真正财力，顾客仅仅是出去一趟，花费的财力都有可能是你想不到的 问题二：认为使用CLUXUS太麻烦 思路： 1、不要以自己的想法去衡量顾客的思维 2、使用别的一些护肤品，比如说一些国际护肤品牌，有的程序也十分复杂，但是顾客都愿意为了美丽去做 3、顾客完全可以合理的利用时间啊，比如说使用什么之后去干什么等等 需要解决的问题 1、夜间洁面颜色为深褐色，因为洁面里面含有氨基酸，所以顾客在使用的时候一定要将其打开，打出微泡。 2、院装体验的价格（院方） 3、院装后返黑（返黑时间根据个人情况而定，可以举例，有人做院装后返黑一天，之后皮肤特别的透亮），前期（前一个月）建议三天做一次； 今天需准备的 1、明日员工学习的安排 2、明天参与早会（达成结果：强调出铺垫单支和院装的重要性；调动大家的积极性） 3、与顾问深入沟通 今天需学习的内容: 1、《把工作做出色》第二章 2、皮肤知识斑 明日工作安排及如何达成 1、早上帮美容师分析今天的顾客，如何专业的分析顾客的知识，如何铺垫 （1）了解顾客的皮肤，根据好转反应上的皮肤知识分析，皮肤分析必须透彻 （2）在分析完皮肤的基础上，根据顾客的消费能力和经济实现，选择铺垫的项目 （3）总结话术，举例给大家 2、参与早会，让其重视其五件套单支和院装的销售铺垫；重视其记忆专业的重要性 （1）打造品质店，我们是伊奈尔人，我们打造的就是伊奈尔品质店 （2）CLUXUS是李总非常谨慎非常严谨的选择的品牌， （3）现在我们的重点是五件套单支和院装的销售铺垫，在铺垫的过程中如果大家有任何疑问都可以向我这边咨询，包括给顾客铺垫过程中，如果大家有需求，我也非常愿意帮助大家。 （4）院装的铺垫，抓住时间，在四月底在疗程卡的这段时间里，一定要将我们冶金店的客户开发出来，真正的为顾客的皮肤着想，院装现在的普及，那么后期我们操作起来会更加的轻松，同志们，为了我们的伊奈尔品质店奋斗吧！ 3、调动其激情，包括销售铺垫的激情以及记忆专业的激情 （1）我非常了解大家现在每天很忙，压力很大，所以我把专业分解了，两天一个专业知识，大家觉的有困难吗？ 我们打造的是品质店，我们是伊奈尔人！ （2）分组，大家相互监督，相互考核。 我和刘顾问则负责随机考核 4、刘顾问负责预约顾客的坐诊时间（各美容师负责专业知识的铺垫） 5、总结 我们不是说要做到多好，而是把我们对事业的热情，对工作的干劲拿出来就可以了，全力以赴的去做，有什么疑问或难题我会全力以赴、全命以赴的去协助大家，一起打造品质伊奈尔店。 备注：在以后的工作中，真正的站在她们的角度去考虑问题，并且全面透彻的分析并帮她们解决问题，我相信，只要我们很透彻的帮她们分析了问题，并给出解决方案，那么就会得到大家的认可。 2012年4月21日星期六2012年4月22日星期日’LUXUS本身没有信心 2、对操作C’LUXUS没有热情 解决思路： 1、C’LUXUS是李总非常严谨的选择的项目；她现在一直都在使用 2、今天彻底了解鸿溪店的运营情况，以鸿溪店的运营情况入手 院护做了5次（两个人） 三个完整的套盒+一个菁萃液 问题二：不愿意去大力铺垫 体现问题： 1、顾问本身对专业上有待提高 2、对产品的认可度有待提高 3、在客群质量方面自我设限 4、工作热情、积极度不高 思路： 1、与顾问沟通我方去铺垫或辅助铺垫 （1）对客户服务 （2）培养美容师的自体销售能力 （3）为店方创造业绩 （4）对顾问本身的利益 明日工作安排 1、上午11:00之前核定顾客见教授的时间，在12：00之前给Evonne老师发过去。 （1）中午12:10分给顾客张玉梅打电话确定时间 （2）下午3:30给顾客郭书艳打电话再次确定时间 2、带领大家看院装。 3、50个市场问题下午3：00之前给Yoyo老