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浅谈长白山土特产网络维权 　　随着人们生活水平的提高，网络购物以其便捷、经济的特点，获得了广大消费者的喜爱，特别是节假日，购物知名省份的土特产产品已成为一种消费时尚。做为中国十大名山的长白山经济开发区的东北特产深受全国消费者的青睐。但由于网络的虚拟性以及相关法规的滞后性,使消费者权益在这一新型交易模式中容易受到损害。如何切实全面的保护网络消费者的权益已经成为监管部门工作之重。网络交易中的重要问题。制约了当地土特产品市场的发展，打击了消费者的购物信心，损害了工商行政管理部门的威信。人们在网购活动中经常遇到一些困惑，如过度消费、不好维权、造成泄密、信誉度差、信息有误、配送问题等，这些弊端严重影响了消费者地购物体验。 　　首先产品质量，服务水平参差不齐。由于网购是在虚拟的环境中进行交易，消费者不能凭借感观，真实有效的去感知商品，而在各大网购平台中的经营东北土特产品的商家繁多，商家的产品质量，服务水平，参差不齐，因此，淘宝、京东等商城的土特产品市场是鱼龙混杂，难辨优劣。其次土特产品的行业标准，产品的执行标准界限模糊不清，有些土特产品至今未取得相关的批准文件或者在相关的管理的行政部门进行备案。往往消费者在不能辨别所要购买的商品的真伪时，又找不到相关商品的依据法律、法规及相关的批准文件，在交易的过程中存在极大的网购消费隐患。当消费者的合法权益遭到侵害时，就会要求侵权商家直接承担责任。这种网购方式对于电子商务中介经营模式而言，就会暴露出一定的弊端和局限性，表现为责任主体往往难以确认。因为在中介模式下，商户使用的并不是自己经营的网络交易平台，商户的信息无法在网络上直接获取。而且，在网络交易过程中，商户一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，而不会告知企业或公司名称;至于商户是否在工商部门注册登记、是否具有独立责任能力以及住所地等信息，消费者可能更是一无所知。仅在池西分局历年所受理的消费者投诉举报中，因网络购物所产生的消费纠纷达到总投诉比例的90%以上。从XX年初至XX年4月期间，因网购土特产???的质量问题，产品的相关执行标准问题的投诉率占到100%。 　　上述这些问题，影响了长白山经济市场软环境，也削弱了工商行政管理部门的执法威信。就目前网络购物存在的现状及如何解决好、完善好网购行为等问题建议从下面几方面着手： 　　1.成立网络专项打假小组。开展网络专项打假整治。加强对网购商品质量的监测，及时在网络上发布监测信息，引导消费者理性消费。并同步推进网络销售商品质量的抽检，促进源头治理。同时要求规范抽检行为，严格抽检程序，并注重全系统抽检的上下联动、信息共享。 　　2.建立健全辖区业户网店备案制度及诚信级别备案制度。信誉度差是网购中最突出的问题，无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息，商品质量保证，商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是网购者所担忧的问题。要建设好网购公共服务平台，构建一个良好地信用支撑体系。包括提供虚拟市场主体资格认证服务，解决网络虚拟主体与现实经营实体的身份对应问题，促进交易安全;提供产品信息查询服务，解决交易中产品信息真实性问题;提供信用信息服务，解决交易中的信息??对称问题等。严厉打击网络销售中的违法违规行为，切实维护消费者合法权益。 　　3.要坚持“消费者至上、依法行政”的项原则。政府要完善网购的政策法规体系建设，研究制订出相关管理办法和法规条例;建设网购公共服务平台，构建信用支撑体系;严厉打击网络销售中的违法违规行为，切实维护消费者合法权益;严格落实《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者投诉举报处理办法》《网络交易管理办法》等法律、法规的执行。在提到今年的消费维权工作重点时，工商总局今年将制定《流通领域商品质量监督管理办法》和网络销售商品质量抽检有关规范，出台《电商企业落实新〈消法〉7日无理由退货指引》，提高消费维权的规范化、程序化和法治化。这同时也为解决长白山土特产品提供了指导方向。 　　4.形成多方式的立体宣传。在已有的基础上制作宣传散页、小传单，在节假日旅游高峰期时，在土特产品商店、景区售票大厅等旅游人口集中的地方，加强宣传。可在旅游大巴上播放语音宣传等。 　　5.对于土特产商品无执行标准的产品，及针对网络投诉比较集中的土特产商品，工商局、质监局等监管部门多加沟通，形成政府重视，监管部门明确的有效监管体制。 XX-4-13