烟草客户服务部人员工作体会.docx

烟草客户服务部人员工作体会　　我是烟草公司一名客户服务部的人员，在平时的工作中，我一直和部门客户经理走访客户，了解客户情况，在和客户经理走访的过程中，我发现经常有客户对我们说：“你这样跑来跑去有什么用？费时费力，以后不用来了，有事我会联系你的。”这些话让我意识到，要想得到零售客户的理解与认可，光有工作热情是不够的，必须掌握一些营销知识，能够指导经营，帮客户赢利。　　这天，我和杨姐在走访市场中，发现王大爷店里的卷烟摆放不太规范，而且和标价签没有对应，我想，上周不是刚帮王大爷摆放过么，杨姐指着柜台中的烟问道：“上周不是刚帮您把柜台整理整齐了么，这怎么又乱了呢？”王大爷无奈的说：“这段时间烟卖比较快，都把柜台里的烟拿出来给客户了，也都还没来得及整理呢！”针对这一情况，杨姐看了看，王大爷的库存很少，卷烟摆放布局也有问题，便对王大爷说：“您的地产烟卖的比较快的话，您就要在有充足货源的时候多订一些卖得好的烟或者订一些价格同等的烟，这样就保证了您有充足的库存了，还摆烟也是有讲究的，档次高、利润大的烟和烟草公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，把一些好卖的烟都放在离手头比较近的地方，也方便您整理。同一牌号的卷烟至少要摆上两盒，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。同时，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，而且看起来也不会很呆板。”　　王大爷听了杨姐传授给他的卷烟陈列技巧，有些喜出望外，并立即付诸行动。随着王大爷卷烟陈列方式的改变，他小店里的卷烟销量也有了明显增加。看到卷烟摆放有了效果，我趁机向王大爷推介了一些高档新进品牌卷烟。杨姐说：“您的店位置很好，流动人口又这么多，何不订一些高档烟呢？”王大爷犹豫了一下，说：“能卖得动吗？”杨姐说：“不试试怎么知道呢？起初您可以少订一些，试试看。”王大爷虽然还有些犹豫，但可能是因为杨姐之前的建议让他得到了实惠，所以他决定接受这次的建议，订一些高档烟试试。　　通过一段时间的实践，王大爷店里的卷烟结构、销量都有了明显增加，同时还带动了其他商品的销售。现在，每次见到杨姐，王大爷都会竖起大拇指，说：“杨经理，我算是服你了，听你的，准错不了。”　　随着和客户经理走访的日子越来越多，我也积累了不少经验，也会帮助客户整理柜台或者解答客户疑问，通过服务零售客户，帮他们赢利、为他们解决一些实际困难，让我感受到了客户经理的价值所在，找到了让自己生命闪光的支点，在与客户交流中我们要始终怀着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的理念，用真情打动客户，用热情感染客户，在普通、平凡的岗位上，为提结构，促销量谱写着烟草人“爱”的篇章。