2010年数学建模排队论及其应用课件.pptVIP

随机服务系统理论 排队论 排队系统描述 基本概念 M / M / 1 模型 M / M / S 模型 第一节 排队系统描述 顾客－－－要求服务的对象统称为“顾客” 服务台－－－把提供服务的人或机构称 为“服务台”或“服务员” 各种形式的排队系统 随机服务系统 排队论所要研究解决的问题 面对拥挤现象，人们通常的做法是增加服务设施，但是增加的数量越多，人力、物力的支出就越大，甚至会出现空闲浪费，如果服务设施太少，顾客排队等待的时间就会很长，这样对顾客会带来不良影响。如何做到既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施费用大小这对矛盾，就是随机服务系统理论——排队论所要研究解决的问题。 第二节 基本概念  一、排队系统的描述 二、排队系统的主要数量指标 一、排队系统的描述 (一)系统特征和基本排队过程 (二)排队系统的基本组成部分 （三)排队系统的描述符号 (一)系统特征和基本排队过程 相似的特征及数学抽象： (1)请求服务的人或者物——顾客； (2)有为顾客服务的人或者物，即服务员或服务台； (3)顾客到达系统的时刻是随机的，为每一位顾客提供服务的时间是随机的，因而整个排队系统的状态也是随机的。 基本排队过程 可以用图 6表示。从