用心服务，撑起诚信的社保蓝天.docx

用心服务，撑起诚信的社保蓝天　　随着社保局不断在规范化，社保局的服务质量和服务水平逐渐成为参保人员与新闻媒体的焦点，而服务也就成了我们的生命线。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到参保人员的信赖；只有用心服务，才能使参保者在享受社保局服务中体验到温馨。　　作为一名在前台工作人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是我们的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，前台服务是社保局服务的窗口，而我们将最直接的展示社保局的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有参保者因为对政策的模糊了解而来责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给参保者和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到参保者的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为参保人员着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对参保者的每一句亲切问候，每一次周到的服务，都是我们对参保人员最真挚的感情。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们要用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位参保者，用自己的热忱，展示着“以参保者为中心”就永远向参保者报以浓郁的亲情。最近我们社保大厅推行了自觉排队等候，改变了以前拥挤嘈杂的排队景象，营业大厅里因办事人员多而等待时间久心生不满的参保人员也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为社会保险事业局的发展而不懈努力。　　如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事前台工作多年，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。在实践中体会自身价值的意义。创优无止境，服务无穷期。我们每位工作人员也深知：参保人员在你心中有多重，你在人民心中就多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。以“探索参保者愿望，满足参保者期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从他们的角度出发，换为思考，全面提高服务质量，规范举止行为的活动，让参保者真正的舒心和满意。　　当每一个参保人员为自己不能解决的参保问题而来，又一个个微笑的离开，即使每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的心满意足。虽然辛苦，但再苦再累也不能改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为作为前台服务人员能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。　　以参保对象满意为目标，以规范执法、转变职能、改进作风为重点，以利民便民、公开公正、勤政廉政为基本要求，强化制度建设、规范业务流程、优化服务环境，深入开展行风建设活动，以优良的作风，优质的服务，优美的环境，塑造文明新形象，以加强作风建设为重点，打造风清气正的廉政环境。切实加强干部队伍的作风建设，塑造文明新形象。　　严格依法行政，提高服务技能。坚持学习《社会保险法》、《行政许可法》、《失业保险条例》等法律法规，每一名工作人员都自觉地在日常工作中依据法律法规的要求行使自己的权力，规范自己的行为，坚决杜绝滥用职权和不作为现象，切实维护参保对象合法利益；树立宗旨观念，拓展服务范围。注重解决参保职工的实际问题和困难，以此作为加强和改进作风建设的突破口。努力做好“五项服务”，即服务大局、服务社会、服务基层、服务参保对象和服务弱势群体；强化作风建设，树立文明新形象。以争创“群众满意窗口，争当优秀服务标兵”为主题深入开展创先争优活动，继续加大服务窗口建设，努力激发广大社保人的创争活力，在本职岗位上争创一流业绩。　　按照“流程再造、铸优作风、廉洁高效、诚信守诺、服务发展”的基本要求，进一步完善规章制度、优化业务流程，强化内部控制制度，形成用制度管权、按制度办事，靠制度管人的有效机制。　　完善各项制度，规范服务行为。在全系统率先建立了岗位责任制、首问责任制、一次告知制，限时办结制和责任追究制等一整套长效管理机制，赢来了