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电力系统创建行风示范窗口材料强化管理提升服务不断推进供电所行风建设工作水平---------创建行风示范窗口材料　　长期以来，*******在上级党委和县纠风办的帮助和指导下，在广大电力客户的关怀支持下,紧紧围绕地方经济建设和电力企业发展目标,全面落实“四个服务”的方针，坚持把行风建设作为内强素质外塑形象的重要举措。一、供电所基本情况　　***现有员工7名，所长1名，电费核算员1名，安全员、抄表、线路维护工作人员5名。线路总长136公里，配电变压器136台，抄表到户6600户。该所负责***乡16个大队的农业、工业以及2.3万居民的供电任务以及优质服务工作。无行风事件、治安案件和刑事案件的发生。　　***始终把以人为本、规范收费、文明服务、精细化管理引入到日常管理工作中，引入到创建“文明行业”活动中，把开展便民惠民多层次精神文明创建活动做为载体，不断提高员工道德素质和文化水平，强化窗口服务形象，提高政风行风建设示范窗口的创建水平，各项工作取得了较好成绩，先后获得国家电网公司“农电标准化窗口”；阿克苏电力公司“先进班组”；县级“文明示范窗口”；阿依巴格镇人民政府授予的“平安站所”等荣誉，为当地经济建设和发展做出了积极贡献。　　二、领导重视，积极抓好“文明行业”创建工作　　为使政风行风建设落到实处，抓出成效，***加强了对创建工作的组织领导，成立了以所长为首，班组成员共同参与的创建工作小组，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，把创建自治区行风示范窗口工作纳入目标管理考核，层层签订责任书，把创建工作同日常工作同安排，同检查，同考核，同奖惩，定期分析和总结行风示范窗口创建工作的成绩和不足并积极整改，确定阶段性任务，使行风示范窗口建设工作有计划、有组织扎实有效地开展，做到分工明确，一级抓一级、一级对一级负责，全员参与，各尽其责的良好争创氛围，保证了政风行风建设的顺利开展。三、加强管理、规范流程，做好文明服务　　***紧紧围绕“四个服务”的要求，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针不动摇，认真落实“三个十条”，努力打造“优质服务”的品牌形象。　　强化管理、规范服务，为全面完成各项工作打下基础　　管理要以人为主。管理要讲法规、讲制度、讲道德、讲情感。要以法管人，以情感人，抄核收工作要严格管理，依法收费。该所在抄核收管理上做到工作目标高，检查严、奖惩明。实行了绩效工资浮动制度和目标管理责任制。切实把绩效工资和目标管理工作落到实处，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与员工的工资、奖金挂钩。在规范服务、文明礼仪的方方面面，都能从细节抓起，实行了精细化管理。零投诉和零差错。做好文明服务，全力塑造电力行业新形象　　通过深入开展“民心工程”，教育全所职工牢固树立“人民电业为人民”的服务意识。不断转变观念，把单纯的做好抄核收工作转变到为社会提供更多的优质服务上来，***通过加强员工队伍的思想道德、服务态度、文明用语、工作作风的教育，加强爱岗敬业、默默奉献的教育，使员工树立了“四个服务”思想，认识到文明服务是形象，文明服务是品牌，文明服务是和谐，全方位地做好文明服务和惠民便民服务工作。一是做到“文明有礼1234”，即展示一张笑脸；注重两个形象：衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好”、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：热情待人、帮扶解困、诚实守信、优质服务。二是在日常工作中实行标准化管理，做到统一着装、持证上岗、挂牌服务、微笑服务、文明服务等。三是通过礼仪培训，不断规范员工的服务行为。四是通过加强服务承诺、履行职业道德，做好文明服务工作。五是通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织参加公司开展的“微笑服务之星”、“优质服务之星”评选活动，激励员工岗位成才。六是做到文明服务工作与加强“青年安全生产示范岗”、“青年志愿者”、“青年岗位能手”相结合，进一步做好文明服务工作。　　通过以上活动提高了文明服务水平，让供电辖区内广大电力客户深刻地体会到***员工的话语最甜，笑容最美，笑脸最亲，使员工笑声洒满营业厅。做好惠民便民服务工作　　落实便民服务各项制度，提高惠民便民服务水平。一是该所在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。二是推行首问责任制的落实，不断提高服务水平。三是设立意见箱，公布监督电话，接受社会监督。四是要求工作人员无论是在营业厅或其它工作过程中，都要认真对待群众的来信、来访、咨询，进行热情接待。五是所内员工的基本资料上墙接受社会监督。六是所内环境达到整洁优美，秩序井然，每天对营业厅、安全工器具室、值班室等场所进行认真打扫，做到办公场所环境干净。七是提供笔、老花镜、针线盒、伞、气筒等便民设施。通过以上做到惠民便民、群众满意，以个人良好的形象树立电力企业优质服务形象，实现了“服务零投诉