移动公司效能风暴工作自查自纠汇报材料.docxVIP

移动公司效能风暴工作自查自纠汇报材料 高台移动效能风暴工作自查自纠汇报材料 　　自XX年3月“效能风暴行动”开展以来，在县委、县政府、纪委、分公司等领导的正确领导及监督下，我公司明确提出，要把开展“效能风暴行动”与推动当前重点工作结合起来。近期，我公司从全面加强机关作风建设入手，不断提升业务能力，以作风建设促工作效率，通过“六查六看”活动，不断转变机关作风，努力提高统计服务水平。 　　一查制度落实，看是否执行到位。用制度对照工作，用制度衡量工作，用制度推进工作，制定“高台移动效能风暴目标责任书”和“高台移动效能风暴工作推进计划”，并同各部分签订责任书及计划。同时效能风暴领导小组及各个办公室监督检查责任书落实情况及工作推进计划进展情况，并每周通过周例会通报落实情况及推进计划。对落实不到位的部门和工作计划于实际工作完成不相符的部门进行通报并限期整改。用制度规范全年各项工作，逐条逐项按期对照检查落实。 　　二查执行情况，看是否存在有令不行。公司经理办公会上明确规定，局里要坚持每周召开一次工作例会，根据工作进程汇报上周工作情况，部署下周工作，坚决杜绝工作中有令不行的现象发生。自工作开展至今，我公司共召开周例会30余次，督促各类工作落实不到位现象8次，通报8次，有3个班组长以上管理人员对制度落实不好的管理人员给予通报批评。同时，对表现良好的部门和个人给予奖励和优先推荐疗休养等。 　　三查工作作风，看是否存在作风涣散、纪律松驰的问题；自工作开展以来，领导小组加强员工考勤力度，对不按时上下班，上班时间上网、玩游戏等不正之风给予严厉打击。同时，加强员工的素质教育工作，对员工上班时间无精打采、私自逛街、回家、接待客户不理不睬、语气硬、接待客户部主动起立等工作和服务的不正之风严厉考核。对员工的日常工作、公务接待、会议等场合的行为举止进行了规范并督促落实。 　　四查工作效率，看是否存在人浮于事、办事拖拉的问题，公司对员工的办事效率提出了严格的处理时限，比如：1、网络故障根据路程的远近制定了县城的网络故障2小时处理完结，农村网络故障限时不超过6小时。有不能处理或需要外援的网络故障需提前向公司主管部门及分管领导申请时限。2、客户服务投诉处理时限：县城投诉处理时限要求接到工单24小时必须处理完毕，农村投诉自接到工单48小时处理完毕，并要求处理的结果要令客户满意。分公司、县公司服务管理人员跟踪调查。对客户部满意的处理结果除严肃考核当事人以外，并要求当事人要当面向客户道歉并在公司全员大会上做检讨等。公司对领导安排的每项工作任务，要求有实施方案、有安排计划、有具体责任人、有落实回音。 　　五查大局观念，看是否存在小圈子利益至上、本位主义严重的问题。公司要求各部门、班组要做到互助互利、相互补台等要求。坚决杜绝为一个班组、一个部门或者是个人的利益而损害其他部门、班组甚至是公司的利益，一经发现将对管理人员严肃考核并视当时的情况给予降级处分或者是降职处分，情节严重的给予开除的处分等。一定要做到部门与部门之间分工不分家，全局统一部署，相互协作、相互补台的工作氛围。 　　六查服务意识，看是否存在服务意识不强，服务不到位的问题。效能风暴领导小组会定期不定期的对公司所下辖的7个营业厅、22个制定专???店等一线部门进行明察暗访，对服务态度恶劣、服务工作落实不到位、业务能力差、因工作粗心大意导致客户投诉、因业务能力差导致客户投诉等部良现象做出了相应的考核办法。情节严重的坚决予以开除。 　　通过“六查六看”，使公司全体员工牢固树立工作不到位不放过，措施不落实不放过，责任不明确不放过，服务不全面不放过的工作习惯，形成人人讲效能、处处创效能，事事高效能的浓厚氛围，使移动事业服务大局、服务社会、服务发展的水平不断提升，为推动高台通信工作跨越式发展营造良好的工作氛围。