经济园区税务服务部创新合理化建议.docx

经济园区税务服务部创新合理化建议 　　《加强沟通和管理制度，提高工作效率》——沈叶梅 　　“园区是我家，发展靠大家”，确实如此，园区发展关系到我们每一位成员的切身利益，作为园区的一员，也希望园区有一个更加美好的的未来。“在工作中求创新”既能给我们每人一个提提建议和想法的机会，让园区的发展更有优势；又能激发大家的主人翁意识，为推动园区的可持续发展献计献策。对这样的活动，本人非常赞成也积极参与。可以说园区天天在进步，离不开每位员工的的用心和努力，但也有句话说“只有更好没有最好”，任何工作都是如此。 　　借机我也好好回顾了将近一年的工作，特别是我们税务综合服务部在这一年里的工作得失，感觉大家的服务意识在逐日增加，结合今年重点读的《细节决定成败》一书，却也发现很多工作的安排还存在细节上的问题，导致一系列工作不顺畅，对此，我提出了如下的设想： 一、加强部门间的沟通协调，资源共享 　　根据今年上半年中层例会上明确的：新开业企业证件办理好之后由招商员先告知发企业票申请等事项，1个月后若未启动的，再由我部门进行电话回访。由于招商员和我部门之间还缺少沟通，招商员对企业了解到的情况跟我们部门回访的情况基本没做过沟通，所以服务也没起到“承上启下”的很好连接。 　　XX年，我们部门将制作一份比较详细的企业情况统计表格，让招商员在发放证件给企业时登记清每一户企业的信息，并写清大概何时需要办理何种发票以及告知企业我部门相关岗位人员的联系方式等等信息。然后请招商员每周更新一份资料给我部门，我们部门再根据企业的原来承诺的大概何时申请发票但未来申请的情况，再主动跟企业回访一次，并于每周五之前把对企业的回访发给各招商部。如某公司跟招商员称3月底之前办申请服务业发票的，到了4月上旬还未来办理的，由我部门回访岗位人员对该企业进行回访，了解企业是否遇上困难需要园区帮忙解决的情况。这样一来，既能同时了解到企业的经营情况，又能共同知晓企业后续办理的进度，也能作为信息部今后回访的参考资料，真正做到“资料共享”。 二、规范涉税服务工作管理 1、完善OA系统 　　园区内部OA系统管理是园区工作的创新之一，通过这个平台大大提高了相关岗位的办事效率，也起到了一定的监督工作。但是由于系统的设置原因，有些审批结果都要靠人工输入，否则不能体现出修改的时间，也就是说查阅的人只能知道审批通过了，而看不到具体几月几日通过的。根据OA系统数据更新要求，工作人员都会在审批当天就更新数据的，所以建议，我们的系统可以能自行体现修改的时间。这样一方面更能让查阅的人看的明白，另一方面更是对修改人工作的严格监督。 2、“本月我是部门经理” 　　个人感觉我们园区内有很多人一直在默默无闻的工作，其中也不乏有工作能力高的。为提高员工的责任心，我感觉可以每月在部门中安排一名人员参与部门管理工作，比如中层例会、部门突发工作的参与等，一个轮回下来后，也可以从中选举“最受欢迎的部门经理”，或许从中还能选出更适合做部门经理的人员！ 3、大户企业的后续服务要有专人负责： 　　统计了一下XX年意向中大户61户，XX年意向中大户63户，从这些企业的户数来说，每年新增的不多，如果有专人负责的话我们部门也是有这个能力的。有时候分工明细是好事，但在大户服务上，感觉还是要有专人全程服务，特别是在后续涉税项目服务上。所以在XX年，我们部门会对意向中大户企业进行专人服务的制度。制定专人对这些重点户企业进行后续一条龙的发票申请及其他涉税项目的服务。 　　我是这样设想的：先向招商员了解清这户企业的大致情况，在对该企业有所了解的情况下，进行回访，并告知后续的审批流程、资料等等。在这期间一些绿色通道尽量全部开启，能园区提供的尽量不麻烦到客户，需要客户提供的做到解释清晰、资料精简。从税种核定到领取到发票、一般纳税人资格审批、辅导期转正到发票升级这一系列的申请都有一人包办负责的制度，让企业可以找到固定的人员联系，也避免责任推脱等情况。在发票申请办理好之后我们会把企业的办理情况有这家企业的负责人转告给信息部回访，当然在信息部回访期间，该重点户如果有遇到需要审批的涉税项目，还是一直有我部门负责到底。 　　4、对于两卡不抄报和不缴纳的“走逃户”企业要加强监管，可以从源头上采取一些必要的措施进行制约。 　　鉴于今年出现的“走逃户”，或者是公司不经营了，能联系到却不愿意来抄卡的情形也有好几户。对于这样的企业我们目前的操作就是不断的电话通知，劝说这些企业到税务所来缴纳金穗卡和IC卡。我个人感觉这样操作其实还是比较被动的，怎么样才能改变一下这种被动的低位？ 　　一是恢复收取一般纳税人企业一机一卡的押金3000元；审批一般纳税人的企业一直是比较多的，也希望我们招商员在招商过程中对企业多加把关，如果对于哪户企业感觉质量很一般却非常想注册的，建议加大押金金额。 　　二是可