网上办事大厅建设工作经验交流材料.docx

网上办事大厅建设工作经验交流材料网上办事大厅建设工作经验交流材料　　为进一步优化政务环境，提升政务服务效率，我局根据省、市人民政府关于开展网上办事大厅建设的工作部署，以及我市网上办事大厅建设进度要求，于XX年8月启动网上办事大厅建设工作，通过清晰目标任务，进一步攻坚克难，加强与市相关部门的沟通，网上办事大厅工作正在按市里的目标要求深入推进。主要工作情况如下：一、工作进展　　根据市网上办事大厅建设工作要求，我局对机关各科室及局属各单位所有对外业务事项进行了全面的梳理，按照行政许可、公共服务事项、其它事项等三类进行业务事项梳理目前，我局共梳理出业务事项00个，其中行政许可事项00个，其它事项00个，并按要求纳入市网上办事大厅平台，实现了网上办事服务全覆盖，即全部实现办事指南公开、表格下载、在线申办和办事进度查询等功能；系统对接方面，目前有00个水运业务事项、00个运政业务系统事项实现了原业务系统与网上办事大厅系统的无缝对接，局其余有使用业务系统的事项也正在采取常办事项优先对接的方式加快推进系统对接。　　我局网上办事大厅自今年1月全面启用以来，共办理业务事项宗，平均月办理300宗，网上办事率约12%，在上个月的市直单位部门网上办事星级评定通报中位列第5名。二、主要举措做好业务事项梳理优化工作　　业务事项梳理是开展网上办事大厅建设的基础，只有明确业务事项才能顺利做好办事指南公开、在线申办服务和系统对接工作。我局对此高度重视，明晰业务事项梳理原则，确保业务事项梳理科学、规范、全面、准确。由于网上办事大厅是一项全新的工作，我市又是全省的试点，很多工作都得摸着石头过河，一开始我局按照市里“业务事项尽可能细分”的工作思路曾一度梳理出240个业务事项，在市直各单位业务事项总数上最多，但通过一段时间的运作，发现这种细分方式不够科学且不方便工作。因此我局及时调整工作思路，多次专题研究业务事项梳理工作，最终决定采取“常办业务事项合理细分到位，办理量少的业务事项尽量同类合并”的梳理原则，在方便群众的同时也减少了工作量。目前共优化梳理出90个业务事项，覆盖全局含投资审批在内的所有对外业务事项。开拓创新系统对接工作　　为实现网上办事大厅真的用、真能用，并且方便工作人员工作，必须开展原业务系统与网上办事大厅系统的无缝对接。对此，我局积极协调省厅及系统开发商将原业务系统与网上办事大厅进行对接。由于目前使用的两个业务系统均为省厅统一开发，且数据库在省厅，相比系统由本地开发或数据库在本市的其它单位而言，我局开展系统对接方面难度较大，这也是我局在市直单位部门网上办事星级评定停留在第5名左右，较难更进一步的主要原因。通过积极协调，目前我局港航系统8个业务事项以及运政系统4个业务事项已实现了对接，运政系统另外4个常办事项也与丛文公司协商一致开展对接中。　　在未实现系统对接前，我局运作网上办事大厅主要采取以下方式：首先是明确落实了各事项5个流程环节及相应责任人；其次是办理业务时工作人员先进入综合办事系统受理业务，再进入原业务系统具体办理，同时将每一个环节的办理情况同时录入综合办事系统，这样可以实现由综合办事系统将办事进度实时推送至网上办事大厅，方便群众查询和监督。　　在实现系统对接后，工作人员直接登录原业务系统即可完成网上预受理等系列工作，不需再反复进入综合办事系统进行进度反馈，使原来需登录两个系统才能完成的网上办事服务改进为在一个系统中即可实现，真正做到了系统的无缝对接，既减少了工作量，也使网上办事更具有便利性、准确性和时效性。对接的业务事项方面选取办理量大的事项，最大限度的方便群众，同时可减少工作量。　　我局与省厅业务系统的对接工作是市网上办事大厅与省、部业务系统对接工作的一个先行尝试，该项工作同时得到了网上办事大厅系统开发商中智公司的大力支持，如果各对接事项上线后运作顺利，将有利于兄弟单位实现业务系统与网上办事大厅的对接工作。组织人员培训及加强宣传　　我局在市行政服务中心“网上办”专区安排了专门工作人员，现场耐心指导群众登录网上办事大厅在线申办，网上办事率正逐步提升。同时，我局已结合我局工作实际印制《惠州市交通运输局网上办事大厅指南》，以图文并茂的形式指导群众使用网上办事大厅查询或办理我局业务，大力推进网上办事模式。　　培训方面，目前已对局工作人员进行过两次以上系统培训，确保熟练使用，为群众提供更加优质的服务；针对公众方面的培训，我局计划以本月节能宣传月为契机，对重点交通运输企业及常办人群进行操作培训。三、我局的几点经验　　我局在推进网上办事大厅工作中，按期完成市网上办事大厅建设工作领导小组部署的各项工作，在业务事项梳理以及推进系统对接方面总结了一些经验，主要如下：　　思想XX度重视，加强组织领导，明确责任分工。网上办事大厅是省、市的一项重点惠民工程，对加快转变政府