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网络环境下图书馆信息服务的创新　　(漯河市委党校，河南漯河462000)　　摘要：文章分析了网络环境下图书馆的信息服务与传统信息服务的区别，以及当前信息服务中存在的问题，提出了网络环境下图书馆信息服务不断创新的建议。关键词：网络环境；图书馆；信息服务　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)03—0389—02　　网络环境下的图书馆信息服务是指图书馆以各类网络作为其服务的基础设施，以网络资源的整理、开发、利用作为其工作的主要内容，以各种现代化服务手段作为其服务的主要手段，通过利用先进的网络技术和丰富的网上信息资源以及图书馆的现代化设备，为社会提供全方位、高效便捷的信息服务。它一方面要实现由传统的服务环境向网络环境模式的转变；同时还要把网络中有价值的信息资源转化为图书馆信息资源的一部分提供给广大读者，因此，它具有信息资源数字化、服务范围社会化、服务对象个人化、用户需求多元化、服务内容精品化等特点。这就要求我们把握网络发展趋势，及时转变工作思路，发挥图书馆信息服务的优势，推动网络环境下图书馆的健康发展。　　1网络环境下我国图书馆信息服务的现状及问题　　和谐社会、学习型社会和创新性国家建设，信息技术和信息产业不断发展，全球化浪潮和市场竞争的不断加剧，以及图书馆对信息服务观念的转变是推动图书馆的信息服务向前发展强大动力。目前，我国图书馆的信息化建设迅猛发展，信息技术应用极大推广，信息服务水平较大提高，为图书馆开展网络信息服务方面奠定了坚实的基础，并发挥了重要的作用，信息服务得到长足发展。但目前国内图书馆的网络信息服务还存在不少问题。1.1整体发展不平衡　　我国图书馆事业发展的不平衡带来了图书馆信息服务发展的不平衡。主要表现为信息化建设和服务水平不同系统、不同地域的图书馆之间具有较大的差别。而发展的不平衡是由资金、观念、人才和政府支持等因素的差别造成的。1.2信息服务替代效应加剧　　来自相关行业的竞争是图书馆的读者迅速流失，传统环境下原本属于图书馆的业务和用户被大量“抢走”。①网络挑战图书馆服务，它以其新的技术、及时的服务、便捷的使用方式“抢走”了大量图书馆用户，Google建立数字图书馆就是一例。②信息服务提供商挑战图书馆服务。信息服务提供商们正试图加大投入利用数字技术等各种技术手段控制数字资源，直接向用户提供基于网络的免费和收费传递服务，而这种做法在过去是无法想象的，这使图书馆在购买数字化资源资金和用户流失双重方面都受到威胁和制约。③社会信息机构和文化机构挑战图书馆。情报研究所、其他信息中介机构等正在分享社会对图书馆服务的以来和支持；在国家大力发展公共文化的新形势下，博物馆、档案馆、文化馆等机构发展是公共文化发展竞争加剧。④媒体挑战图书馆服务。相对于报刊杂志、广播电视等传统媒体的发展，网络媒体和流媒体等新媒体正迅速发展，这些媒体都在不断地吸引观众，对图书馆服务产生直接或间接的影响，值得关注。1.3信息服务的方式缺乏主观能动性　　图书馆网络信息服务主要还是一种被动服务，主要集中在资料的提供上，如网页信息更新不及时。另外，能够与读者互动的服务手段较少，很多只是通过留言板的形式，缺乏一定的及时性。1.4基础工作薄弱　　信息资源开发利用相关技术和理论、信息安全防范措施、专业人才培养和信息技术应用能力培训等基础工作还不能适合信息服务发展的需要。2网络环境下图书馆信息服务的创新2.1创新信息服务理念　　行业要发展，思想要先行。确立与和谐社会相适应的图书馆服务新理念，这就要求网络环境下图书馆的信息服务机制要从资源观向用户观转变，评价图书馆服务能力和水平主要是在各种信息资源特别是网络资源的获取和组织信息能力和水平。这就需要图书馆从为馆内读者服务转变为为网络化用户服务，变“以我为主”的被动服务为“以读者为中心”的主动服务，提供以人为本、个性化、集成化的信息服务，注重信息服务质量，树立特色化、精品化服务意识。2.2创新信息服务方式　　图书馆既是文献信息中心和教学、科研机构，又是信息化建设的重要基地。随着网络化、信息化和数字化的迅速发展和相互渗透，专业化、个性化的服务模式显得愈发重要。　　专业化服务就是根据学科资源优势，建立学科馆员队伍，实施学科馆员制度，建立和完善专业化馆员服务机制，为学科专业读者学习、教学科研或者决策等提供深层次的高级服务。专业服务就是图书馆从传统的一般性信息服务向更高级的知识服务的创新，是“用户中心论”和“需求满足论”在网络环境下图书馆信息服务中的具体实践。　　个性化服务是以用户为中心的服务模式，是根据用户的需求条件，从全局信息空间中构建主动地、集成的个人信息空间集合的服务机制。提出的主要动因是图书馆大众化服务无法满足特定的需求，读者个体特征和个体需求日益多