老年温泉疗养院入住老人情况调查.docxVIP

老年温泉疗养院入住老人情况调查老年温泉疗养院入住老人情况调查　　XX年6月12日下午，有群众反映，在市老年温泉疗养院入住老人张子凤，因病在医院抢救治疗，发现其身上有几处褥疮，其家属与疗养院有纠纷。区民政局领导高度重视，　　及时和市老年温泉疗养院院长进行联系，了解情况。6月13日上午，局召集相关人员开会，要求高度重视此次事件，并组成由老龄办副主任王磊，老龄办工作人员高利伟、郝好菊三　　人的调查组，严肃认真调查此事件详细过程。6月13日下午，调查组到市老年温泉疗养院进行调查，现将调查情况报告如下：　　一、事情经过。张子凤，女，83岁，有一子一女，均已婚，XX年5月入住市老年温泉疗养院，既往病史为脑栓塞，护理标准为全护理，即喂饭、换尿布等。XX年4月15日，护理　　员及代班长张素兰发现其神智模糊，精神不振，不会说话，随即通知院内医务室医生，经刘恒义医生检查后，认为需送医院治疗，院方遂通知其家人建议医院治疗。当天，其家属　　来院将张子凤接走，并由其外甥写了请假条。4月27日下午，张子凤外甥将其送回疗养院，安置好，并交待当班护理员吕合芳按时为张子凤喂药治疗高血压。当时护理员发现张子凤　　肩上、臀部上有褥疮，就询问其家人，其外甥说知道，别的没说什么。两天后，张子凤儿媳妇拿来治褥疮药交给当班代班长刘州英，让给张子凤涂抹患处。6月7日下午，当班护理　　员发现张子凤发烧，通知院医务室，刘、王两位医生来做了检查，王医生为其量体温38℃多，两位医生诊断为肺炎、褥疮，院方通知其家属，张子凤儿子、女儿表示在院内治疗，　　随即在院内输液治疗，后体温正常，但吃饭很少，神智不清。6月9日晚8点25分院方通知家属，建议由家属送医院治疗，并于10多分钟后拨打120，后120救护车赶到院门口。此时，　　张子凤家人在院门口与院方李经理发生口角，后又来了两辆车10多名年轻人，推搡院门、骂人，情绪激动，120救护车离开。晚9点8分左右，院方拨打110报警，　　院办公室主任裴宏斌建议110民警给张子凤儿子测酒精，并愿一同到派出所说明情况，民警说他们没带测酒精工具，并且双方并无打架，在110民警陪同下，张子凤儿子等几人进院　　内看其母亲，并随手拿手机拍照，同意接走张子凤。其子自称打120救护车将其母拉走。6月13日下午，其儿媳妇来疗养院结账，院方退还押金、护理费1700多元。　　二、调查情况。经询问代班长和护理员，均称4月15日前未发现张子凤有褥疮，4月27日回院后发现有褥疮，其家人知道张子凤有褥疮，并拿来治疗褥疮药让护理员为张子凤患处抹药。三、调查建议：　　1、建议市老年温泉疗养院与张子凤家属进行耐心沟通，妥善处理张子凤看病救治问题。　　2、要求市老年温泉疗养院加大完善制度，提高管理及护理服务水平，确保养老院入住老人安全，举一反三，不再发生类似事件