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行政服务中心XX年总结表彰大会上的讲话 行政服务中心XX年总结表彰大会上的讲话 同志们： 　　XX年，在县委、县政府的正确领导下，在各单位各部门的大力支持下，县行政服务中心以科学发展观为指导，紧紧围绕全县发展大局，以深入开展“百个项目建设年”和“主动服务、高效服务、文明服务”活动为载体，进一步创新审批机制、强化服务举措、规范窗口建设，各项工作取得了显著成效。 　　1、审批项目清理工作继续深化。XX年，管理办公室对县直各部门的行政审批项目进行了全面清理，先后三次对各单位录入审批系统材料进行清理、审核、把关，确保了审批事项审批流程简便快捷，网上录入材料准确无误、不重不漏。通过梳理，有16件承诺件转为即办件，即办件数量增加到35件，累计节省200多个工作日，真正提高了办事效率。 　　2、中心整体服务水平不断提高。中心通过几年来的建设，服务方式不断创新，服务水平不断提升，围绕“百个项目建设年”、“主动服务、高效服务、文明服务”和创先争优等活动，大力推进行政审批，截止XX年12月末，中心年累计接待群众2.6万人次，平均日接待105人次；累计受理办件8293件，平均日办结33件；实现收费1247.2万元；新登记注册1000万元以上企业18家，建筑类审批68件，。年度共完成企业注册168家，完成企业代码证年检1100件，办理代码证1160件，协助办理验资等业务162件，免费代理各类业务13项；年度共受理社会服务类审批事项3453件，其中餐饮服务许可证133件，二胎生育指标806件，公共场所卫生许可证1257件，运输经营许可证1257件。事项按期办结率和群众满意率达100%，随着全体窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提升，依法、公开、便捷、高效的办事氛围已经形成。 　　3、活动载体彰显中心特色。“行政服务110”接待电话咨询200余次，深入乡镇、企业、园区现场办公5次，网上解答群众咨询1200余次，召开大项目联审会议5次，进行延时、跟踪服务10余次。中心影响日益加大，创先争优、“三服务”等活动先后在市、县新闻媒体报道30余次，支部主题活动、警示教育观摩、知识竞赛、文体竞赛多姿多彩，为中心增添了温馨、和谐、向上的浓厚氛围，省、市、县领导先后多次莅临中心考察、参观、调研，对中心给予了高度评价。 　　4、队伍建设呈现良好态势。XX年，中心党支部对中心的制度体系进行了重新梳理和完善，并力求实现制度创新。根据中心实际工作特点，从中心工作的基本标准、工作目标、组织机构、工作职责、制度保障、考核考评、工作流程等方面规范行为标准，明确实现中心党员干部“行为规范、监督有力、清正廉洁”的良好队伍建设目标。为进一步解放思想，提升工作水平，中心党支部大力倡导全体党员干部带头抓好自身政治理论学习，自觉接受和践行科学高效的工作生活理念，积极参与县委、县政府安排部署的系列主题活动，不断促进自身修养和工作能力的提高。 　　回顾XX年，我们主要完成了以下几方面工作： 　　一、窗口建设全面规范。一是强化内部管理。以《彰武县行政服务中心规章制度汇编》为基础，从工作纪律、工作行为、监督考核等多个方面做了进一步明确，保证了窗口服务工作一举一动有章可循、一言一行有据可依。二是加强窗口监督。管理办公室每天至少四次对窗口人员进行检查和不定期抽查，对窗口工作人员的上下班考勤情况、在岗情况、工作状态、挂牌上岗情况等进行检查，发现问题及时纠正、解决。设置综合服务受理台将业务股室工作前移，实行业务股室人员轮流值班，在方便服务窗口、服务群众的同时，接受窗口和群众的广泛监督。三是完善考核体系。从项目进厅、遵章守纪、工作效率、服务质量、满意程度等方面确定并细化各项评价指标，对窗口工作效能做出全面而准确的评价，每月通过《简报》对考核结果进行通报，并作为年度评议和年终部门考核的重要评分依据。四是充分发挥电子监察作用。通过电子监察系统的实时监控、预警纠错等功能和视频监控系统，对窗口审批业务的受理、审核、批准、办结等各环节实行网上督察。 　　二、办事效率全面提高。一是严格落实审批时间“双减半”。中心在受理、办理各类行政审批事项过程中念好“快”和“能”两字诀，做到手续齐全即办，遇有手续不全或审批确有困难的协调能办，进一步优化审批流程，精简审批环节，缩短审批时限，优质高效地为重点项目做好服务。彰武县城南新区主干路网工程项目、辽宁鼎信实业集团置业有限公司等企业规划两证的办理，通过管理办召开联席会议，实行特事特办，仅用两天时间就办结完毕。二是开展网上审批模拟演练。中心网络办公室组织工作人员进行20余次网上审批模拟演练，确保窗口工作人员对网上审批业务系统熟练操作，掌握审批事项网上预审、在线沟通等能力，为企业、群众和投资者提供便捷高效的在线审批服务，极大地提高了审批效率。三是规范行政审批程序。投入60余万