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银行服务群众服务发展服务基层汇报材料 银行服务群众服务发展服务基层汇报材料 　　润丰农村合作银行把提高金融服务水平，助推省会实体经济发展，作为开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的出发点和落脚点，按照市第十次党代会和全市推进大会的总体部署，从银行业务特点和党员干部职工的实际出发，扎扎实实地推动了“三服务”主题活动的开展。 　　一是与加强思想政治工作相结合，强化宗旨观念。今年以来，该行组织开展“学雷锋、见行动，争做合行创业先锋”活动，向全体干部职工发出“向雷锋同志学习”的倡议书，传承雷锋精神，增强服务意识，涌现出了一大批乐于助人、爱岗敬业的典型事迹；结合开展创先争优活动，该行推行“总部对基层、二线对一线”限时服务制度，引导党员干部职工在“三服务”的实践中创先争优彰显本色；组织开展了丰富多彩的文体活动，凝聚人心、展示风采；开展基层网点“五小建设”工程，让基层干部员工感到集体的温暖；召开“心系合行发展，共舞卓越人生”大学生员工座谈会，增强员工的向心力、认同感和主人翁意识。 　　二是与履行社会责任相结合，支持实体经济发展。该行立足省会城市实际，把支持中小客户发展作为支持实体经济发展的重要手段，不断创新金融产品，打造信贷品牌。以“中小企业成长之路”、“润丰惠万家”社区居民贷款等四大贷款品牌为载体，加大实体贷款投放力度，今年累计新增实体贷款25亿元，有力地支持了省会中小企业、专业市场和社区居民创业发展。在做好业务发展的同时，该行积极落实和做好生源地国家助学贷款的主办工作，累计发放271万元助学贷款帮助322名贫困生圆了大学梦；积极为农村青年创业提供有力的信贷支持，帮助返乡农民工和女职工创业；组织开展慈心捐助和为灾区捐款活动，履行企业社会公民责任；持续推进社区居民、中小企业、专业市场和高端客户四个信用工程建设，提高社区居民及企业客户对自身信用建设的认识，优化金融生态环境；积极普及金融知识，今年以来，先后开展了“诚信3.15金融消费者权益保护活动”、“打击非法集资集中宣传活动”以及“普及金??知识万里行”活动等系列金融宣传活动，向社会公众有效普及了金融知识和风险意识。 　　三是与提升服务水平相结合，提供快捷便利金融服务。该行通过新建增设、改建扩建、迁址重建等方式，对营业网点布局进行调整优化，不断适应城市扩建、城市社区建设带来的金融服务需求变化，满足广大基层群众的金融服务需求；不断加大自助设备、POS机具、网上银行、手机银行推广力度，实现自助渠道“多种类、全覆盖、全天候”为广大客户办理业务提供便利；启动了现金服务“承诺十八项、献礼十八大”活动，推出了现金收付“六不”、反假货币“六无”、“随时能换新钱、随时能鉴定鉴别假币”等“六能”服务的十八项公开承诺，不断提升现金服务水平;以推行规范化服务为抓手，组织开展服务特色建设年活动，树立以客户为中心的服务理念，切实为客户营造温馨舒适的环境，整体服务水平迈上新台阶。