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面向大学本科生的参考咨询服务研究　　(中南林业科技大学图书馆，湖南XX410004)　　摘要：文章从分析大学本科生信息需求特征入手，对其信息行为进行了归纳总结，并结合目前高校参考咨询服务现状，提出了提高高校图书馆对本科生的信息参考咨询工作水平的建议。关键词：大学本科生信息参考咨询；图书馆　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0148—03　　大学本科生是高校图书馆的主要读者和服务对象，随着目前各大高校扩招，对高校图书馆的硬件、软件设施的发展都提出了更多、更高的要求。要让高校图书馆在文献信息、数字信息快速发展的时期发挥其应有的作用，就得对其主要用户进行研究，从而得到相应的反馈信息，并将其运用到日常图书馆的参考咨询服务工作中去。1大学本科生的信息需求特征　　大学本科生的信息需求主要包括以下几类：一类是为完成学习任务而形成的基于教育的信息需求；一类是为满足交友、娱乐、休闲、个人爱好等需要而产生的非基于教育的信息需求，即为今后步入社会或进一步学习深造等需要而产生的自我教育的信息需求。1.1基于教育的信息需求特征　　大学本科生通常正在接受学校教育，为完成授课教师布置的专业作业(主修、选修课)会产生信息需求。这种信息需求已不像读中学时一样，可通过翻查教材、辅导资料即可完成一样，大多时候是需要学生根据教师授课内容与指定的参考文献等综合起来，提出本人的解题框架和思路(除了一些专业的客观题需要给出既定答案，多数是要求学生自己提出解题思路)，所以大部分的高校本科生会到图书馆寻求帮助。因此，准确性高、时效性好的信息更能满足学生完成作业的信息需求［1］。为帮助大学本科生能从中学时期的辅导完成作业的状态向自学即自行完成与作业相关的资料、数据等的查询状态转变，高校图书馆馆员应着力帮助大学本科生掌握信息检索的方法和技巧。特别是对于刚跨入大学校门的中学生而言，他们对专业知识或某知识点方面的信息鉴别能力较低，引导性、推荐性的信息就成为高校本科生基于教育的信息需求的重要部分，如文献分类导读、相关关键检索词推荐、相关数据库推荐等。1.2非基于教育的信息需求特征　　除掌握专业知识技能外，自我发展对高校本科生具有至关重要的作用，对今后大学生走入社会、进入工作单位、个人事业发展的影响、作用与专业知识技能对大学本科生的自身综合素质及全面发展的作用是相辅相成的，甚至于更重要。大学本科生自我发展的信息需求主要包括以下方面：协调与家庭成员、同伴及朋友、学业与职业规划信息需求，尤其是大学本科生对选择继续深造的相关高校专业的信息以及工作单位的信息需求尤为强烈。相较于基于教育的信息需求，非基于教育的信息需求所涉及的主题更加多样，信息需求更加模糊个性化，这就对高校图书馆馆员的咨询服务工作提出更高要求——对馆藏纸质文献资料及数字信息资料的综合了解。需要强调的一点就是，这类满足大学本科生自身娱乐、休闲等的信息中，特别是电脑网上信息繁杂，大部分初进大学校门的本科生的自制力和分辨力不强，如不给予适当推荐与指导，就会给他们的正常学习生活带来负面影响。2大学本科生的信息行为分析　　文章所指的大学本科生信息行为，主要是指本科生在满足自身需求过程中所表现出来的信息检索行为。从检索所利用的技术手段来分，大学本科生的信息行为可以分为：基于利用网络和计算机等技术手段的信息行为和基于利用纸质文献和向专业人员(如心理医生、年级辅导员等)进行咨询等非利用科技手段的信息行为。2.1基于技术手段的信息行为　　网络是现代人在查找信息时首先考虑的重要信息检索途径。一方面，网络信息量大、查找信息速度快；另一方面，许多网络信息可以轻松下载、复制、进行文本操作，然后快速打印出来，省时、省力。基于网络和计算机等技术手段的信息行为可以从以下几个方面来分析：　　20世纪80、90年代出生的大学本科生是伴随着计算机、网络技术发展而成长的，他们在中小学阶段不认在学校还是在家中都具备学习上网、掌握计算机基本操作知识的硬件条件，他们在查找自身所需各种信息时，除已明确检索目标的既定位置外，基本首先使用的检索工具就是计算机网络。“若没有网络提供的信息服务，青少年对外面的世界一无所知，他们从来不会查询卡片目录，而游览站点和使用网络搜索引擎对于他们却是平常事。他们是数字化一代或者网络化一代的成员。”［2］大学本科生因伴随着计算机网络成长的，所以能够迅速学会如何使用网络，并能通过朋友、同学、网站相关链接(网站的分类导航)或搜索引擎发现许多不同的网络站点。　　目前，在本科二年级一学期，基本都开设了文献信息检索课程，通过这门课程，本科生应该能够基本了解自己所在高校图书馆馆藏信息资料分布状况，但由于大部分刚入学的本科生还未完全摆脱中学时期对分数的理解，简单地把选修这门课