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新物业入伙工作流程 入伙工作日安排 （一）、成立入伙工作领导组。 组 长：XX总、地产方领导 副组长：XX总、王兴太经理、王霞经理 成 员：赵春林、毕春丽、 （二）、入伙流程 注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。 （四）、入伙流程说明 1、投资公司部分： （1）礼仪接待组（ 人） 负责人：售楼负责人 成员：销售部工作人员及物管客服人员 负责发放《质量保证书》《房屋使用说明书》并引导办理手续。 （2）投资公司客户组（ 人） 负责人：地产方领导 成员：投资公司工作人员，销售人员 负责审核业主有效证件（身份证）、购楼契约、入伙通知书，确认业主身份，收缴业主所欠楼款，收缴完毕在《入伙会签单》售楼组位置盖章，发放礼品，同时解答业主咨询。 2、物业公司部分： （1）入伙引导组（ 人） 负责人： 成员：保安员、内务员、客服员、全体工作人员。 负责发放《入伙会签单》《入伙流程》，全程引导业主入伙验楼全过程，引导业主办理电话、网络、电视、煤气、暖气开通手续，引导业主办理彩生活服务手续。 对业主提出的房屋质量方面合理意见，逐项登记在《楼宇验收记录》四联单上，请业主签字确认，查读水电气表读数，并请业主确认。请业主在《入伙会签单》业主栏签字。 收集业主搬家入住信息、房屋使用信息、彩生活服务需求信息等，记录在《业主信息登记表》中。 引导业主办理彩生活服务手续，负责解答电话安装、有线电视初装、网络开通等咨询（大致时间、手续、交费等）。 验楼及办理彩生活服务完毕，将业主签字的《入伙会签单》《楼宇验收记录》交资料档案组。 （2）分公司收银、审核签约组 （ 组 人） 负责人： 成员： 负责收缴《入伙收费表》中规定的由物业公司收取的所有费用，耐心热情解答业主咨询，指导业主签订《业主公约》《前期物业管理服务协议》《装修装饰管理协议》《物品放行协议》《精神文明公约》《防火责任书》（以上文件合订成一本，业主仅需在签约页中签约即可） （3）装修咨询与审批组 （ 人） 负责人： 成员：客户助理 人，物管维修人员，发展商工程部人员 人 解答业主有关装修的咨询，审核业主聘用的装修施工队伍的资格，装修申请、装修方案，办理好装修登记等手续。 （5）安全保卫组 （ 人） 负责人： 成员：保安、现场管理员共 人 负责入伙现场秩序的维护，引导业主到达入伙现场，解答业主咨询。确保车辆停放整齐、 进出有序，保证入伙工作顺利进行。 （6）另：应急事件指挥组（5人），后勤保障组（5人） （7）清洁卫生组（10人） 负责人：清洁主管 清洁公司于每天早8：00前须将现场全部清洁做完，并进行现场保洁。（清洁、绿化、消杀入伙前7天大厦消杀一遍、外墙、地下、屋面水池清洗一遍。） 3、成立联合办公室 负责人：投资公司相关负责人 由投资公司、物业公司共同派员在物业办公室进行现场联合办公（另设一间会客室），律师在场更好，解答业主咨询。入伙前10天投资公司将项目涉及问题汇总打印分发至全体工作人员，并组织相关培训，保证给业主的解释统一。 备注 ： 《入伙百问百问》10月27日前完成 4、场景布置 负责人：开发公司、物管公司 入伙地点设在燕大西苑前院，投资公司、物业公司在现场设置“一站式”服务，以便业主可以顺利办完手续。摆放椅子，桌子（铺红布） 为营造现场气氛，并让业主感受到入伙隆重，在通往小区的道路两侧插上彩旗、小区内放置一定数量盆景鲜花、花篮，敷设红色塑料地毯，广场上空放置气球挂祝贺语条幅，正门前方设充气拱门。 开发商赠送入伙礼品。 在主入口设置指示牌，引导业主前往入伙现场。 在入伙现场设置《入伙流程》展板、《入伙流程说明》展板、《装修手续办理流程》展板、《市建设工程竣工备案证明书》放置于现场展框中。 设业主休息区，提供椅子、饮用水、糖果等。 入伙期间产生的费用应由投资公司承担。 秦皇岛宏添源、彩生活物业服务有限公司 王霞 2013年6月29日