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　　追求卓越——个人成长版 　　作者：(美)汤姆·彼得斯 　　第一章　开跑热身 　　一分钟卓越 　　。我可以感到你在撇嘴。虽然这个已成口号的词陈旧得让我也耸肩，但它其实如璞玉 一般，等着你来发掘。 　　如何有效减肥？如何戒烟？如何戒酒？ 　　简单地说，就是去做，自然就做到了。接着你就得花上你的整个余生努力维持体重， 努力不抽烟，努力做到开车不喝酒。 　　前一阵子，我无意中看到IBM创始人托马斯·沃森的一句话。他说，如果你要达到卓 越，今天就可以达到。立刻不再做低于卓越标准的事就行。 　　这句话真是寓意深远。 　　如果你是个服务生，为自己的未来着想（不是出于经营餐厅的那些小丑给你的压力） ，你决定要给你的服务树立一个无与伦比的高标准。该如何做？就是去做，立刻做。 　　当然，刚开始你会笨手笨脚，错误百出。你必须阅读大量书籍、看录像带、上课、光 顾其他餐厅去收集资料。你还必须持续这样做下去以保持最佳状况，就像个歌剧巨星或职 业运动选手那般，直到收山为止。 　　你可以在十亿分之一秒之内变得卓越，就从今晚的第一位客人做起。只要想象你自己 是个空前绝后、最棒的服务生，即使是模糊的想象也行，然后就照那样表现。把自己放在 百老汇的舞台灯光下，像一个达到世界水准的服务生，然后大胆照剧本演出。 　　听来荒诞？愚蠢？天真？其实并不。要从现况达到彼境，前999%要靠你去做和绝不 妥协的决心，不论路上遭遇何种挫折和打击。 　　后999%（我知道加起来超过100%，不过人生就是如此）则是没命地工作，使自己 （1）在经历无可避免的狂风暴雨时保持兴高采烈；（2）每天学点新玩意儿；（3）不论 笨手笨脚或如何不听使唤，都要使出这些新玩意儿，直到它成为你天性的一部分。 　　这方法对服务生管用，对主管6名下属的部门经理或是统领万名员工的大企业CEO也同 样管用。 　　如果你是个老板，要花多久的时间来达到世界水准的品质？答案是：不到十亿分之一 秒的时间就可达到，但要花一辈子的孜孜追求才能拥有。 　　假设你达到了目的，一旦开始，千万千万不要往后看，也千万不要做任何有违于你刚 才寻得的高品质之事，不论这事是多么细枝末节。 　　假设当下就决心达到品质或服务的新高水准，那么你在自己心目中立刻变成了诺思通 （Nordstrom，零售业的龙头）或是摩托罗拉。可是，且让我们回到讨厌的真实世界来， 你下一个任务就是去批阅无聊的内部公文卷宗。 　　多好的机会！请对出现在你眼前的第一件公文做出回应，照你想象中诺思通、摩托罗 拉董事长会做的一样。 　　一位基层员工写的纸条，抱怨愚昧的措施阻碍了改善计划？一项更换办公用品供应商 的请求？一张顾客或经销商怒气冲天的纸条？请做出类似诺思通与摩托罗拉等级的决定。 你对于无与伦比的高品质梦想的追求，要在小事上表现出来。 　　当然，如果你不断这样做，即使只有几小时，所有公司里的人都会开始用怪异的眼神 看你。这表示你已经获得第一个小小的胜利。你现在是世界级的品质先生（或小姐），正 在走进新生活。旁人执迷不悟，是他们自己的不幸。 　　我说的这些话是否与新生培训一类活动中的加油打气一样？并不（如果你不相信，不 妨问问参加匿名戒酒协会的朋友，那种协会可能是当今世上最有效的革新团体）。你必须 了解，重点是如果不在十亿分之一秒内改变，就永远不会改变。对于戒酒、戒烟、减肥， 或是追求世界级高品质，都同样如此。决定改变的心念中存在有无之别，没有灰色地带。 　　我已经受够了那许多夸夸其谈，说要经年累月才能改变状况的经理人（或任何人）。 那些都是废话。保持改变的状态是一辈子的事，可是即使要达成最艰难的改变也只要一刹 那。 　　大约6年前的一天早上，我改变了，地点在休斯敦。我原本是个不爱运动的人，可是 那一天，为了许多不太重要的理由，我凌晨5点出门，生平第一次笨手笨脚地快走。11分 钟之后（好吧，我承认这不止十亿分之一秒），我就着迷了。没错，从那天起我每天都担 心会半途而废。运动是终身的追求，有时会带来痛苦（比如说，外面又冷又下雨，天也黑 了）。可是就那天早上来说，我发誓我绝对是个既严肃又非常执著的世界级运动族。 　　改变就是这么简单，真的！ 　　珍惜你的错误 　　“。花招只能在大家纷纷跟进之前暂时得逞。要超前，就需要新想法。可是，脱茧而 出的过程，几乎与犯错没有两样；进化可以视为一种有系统的错误管理。” 　　——凯文·凯利，《失控：新生物文明的崛起》 　　我们到底何时才能学会珍惜错误？何时才能了解犯错是前进的唯一方法，真正的大错 才是向前跃进的唯一之途？ 　　我这本书中头号的讨厌人物，就是那些对失败的重要性不以为然的老板。 　　关心